血透室在开展优质护理服务中注重关键接触点护理探析.doc

血透室在开展优质护理服务中注重关键接触点护理探析【摘要】 目的 在开展优质护理服务中，探讨血透室应用关键接触点为血透患者提供优质护理的成效。方?法 ?采用问卷调查的方法对50名透析患者进行关键接触点的调查，据此作出相应的护理对策。结果 患者对透析治疗的依从性提高，满意度提高，同时护理人员整体素质也得到提升，服务意识增强。结论 针对关键接触点对患者实施优质护理，可以更好地提高透析患者对护理工作的满意度。? 【关键词】 优质护理； 血透； 关键接触点； 患者满意度?? The discussion of the key contact point on carrying out the service of the nursing care of Hemodialysis Room ?ZHOU Xi-fang，Lianyungang East Hospital. Lianyungang 222042, China?? 【Abstract】 Objective To discuss the effect of key contact point on carrying out the service of the high-quality nursing care for hemodialysis patients.Methods To survey the key contact point of 60 patients with questionnaire, and make the corresponding nursing countermeasure according on it.Results Increasing the dialysis compliance of the patients, and increasing the satisfaction rate. Simultaneously, the whole diathesis of nursing staff was improved obviiously, and the awareness of service enhanced.Conclusion Directing to the key contact point to carry out the high-quality nursing care for patients can increase the satisfacation rate of the nursing care better by patients.? 【Key words】 High-quality nursing; Hemodialysis patients; Key contact point; Satisfaction rate of patients ?? 护理人员与患者接触的每一个时间点均为接触点，但最能“打动患者的心”以及影响患者下次就医抉择的时间点为“关键接触点”［1］。在对血透患者透析治疗的过程中，针对关键接触点施行优质护理，可以更快提高患者满意度。? 1 资料与方法? 1.1 一般资料 对现有的有认知能力的维持性透析患者发放问卷52份，收回50份，有效率96%。其中男26例，女24例；年龄18～89岁，＜50岁21例，50～69岁24人，＞70岁5例。调查项目依据《透析患者透析流程》结合本科护理工作而制定。? 1.2 方法? 1.2.1 关键接触点的调查 问卷由16项内容组成，根据测试者对16项内容的在乎程度分为：很在乎、在乎、一般、不在乎、很不在乎，然后将患者所填护理项目中百分比高的内容进行排列。? 1.2.2 关键接触点的提取 将问卷百分比高的内容定为关键接触点，依次为：透析过程中的巡视、观察、监测的需求，对所用药物及有关疾病的健康教育的需求，对技术操作水平的需求，对透析环境及床单元的整洁、安全、安静的需求，对血透结束后告知瘘的保护的需求，透析前注意事项介绍及病情评估，告知下次透析时间的需求，对接诊的需求，对透析结束后告知饮食注意事项的需求，对血透专人、专责护理的需求，介绍透析室环境和人员，护士服务态度及沟通技巧。见表1。? 1.3 制定护理对策? 1.3.1 组织全科学习、讨论“优质护理示范工程”工作方案和主要精神，根据调查获取的关键接触点，制定科室开展优质护理工作方案及工作流程，让大家统一思想、提高认识，加强主动服务意识。? 1.3.2 完善工作流程，加强关键接触点的护理? 1.3.2.1 加强接诊工作，热情接待透析患者。对维持性透析患者，给予称量体重、测量血压、安排透析机器，必要时护送患者到床前。对新来的