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论企业非正式群体管理中沟通策略及实施 摘 要：非正式群体是企业的重要组成部分，正日益被管理者所重视。探讨了非正式群体管理当中的沟通问题，经研究发现：非正式群体之所以在管理当中存在难度，是由于其内部沟通模式可能引起的不畅造成的，要解决这一问题，促进企业非正式群体的良性发展，提出需要在管理的过程当中引入沟通管理机制，最后，就非正式群体管理中的沟通策略提出建议。 关键词：非正式群体；沟通模式；沟通管理 中图分类号：F2 文献标识码：A文章编号：1672?3198（2012）10?0025?02 1 引言 非正式群体是指既没有正式组织结构、也不是由组织指定的联盟关系，而是员工为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的组织群体。与正式群体中以正式契约为基础不同，非正式群体更多是依靠心理契约，因此成员之间在情感上有较大共鸣，具有较强的凝聚力。在企业中，非正式群体大多比较松散，没有正式的规章制度，所以往往不易被管理者所感知和重视，但是，非正式群体却是企业发展过程中一股不容忽视的力量，如果管理得当，将会成为推动企业发展的积极因素，但如果管理失当，则会成为谣言和小道消息的传播通道，影响企业发展。非正式群体的管理是企业“人性化管理”中的重要一环，而沟通是人本管理的核心思想之一，是一种较为柔性的管理手段，着重于同员工进行信息的交流和情感的联系。如果在管理当中，将其与规章制度等刚性的管理手段相结合，则可以获得事半功倍的效果，沟通管理，一方面易于被员工接受，另一方面也有利于企业良好氛围的形成。本文从企业中非正式群体可能引发的常见问题入手，并基于非正式群体的内部沟通模式，提出切实可行的沟通策略建议。 2 非正式群体引发的常见问题 企业中的非正式群体是一把双刃剑，一方面，非正式群体的沟通网络是对企业正式沟通网络的一种补充，成员从中能够得到心理和情感上的满足，但是另一方面，非正式群体的随意化和紧密性也给企业造成管理困难，甚至阻碍企业的发展。 2.1 影响企业凝聚力 非正式群体发散、自由的沟通模式，使成员间能够畅所欲言，满足其社交和情感上的需要，但同时，也易使成员间关系紧密化，进而可能演变成为小帮派、小团体，影响企业的凝聚力，不利于企业规章制度的贯彻执行。 2.2 影响员工忠诚度 非正式群体中核心人员往往凭借其个人魅力和组织能力，在群体中形成一种权威，对成员产生影响。一旦他们流露出对企业的负面情绪，或者做出跳槽、离职等选择时，就可能会给其他人造成情绪上的波动，从而造成工作效率降低、工作兴致不高、对企业产生不信任情绪等影响，甚至可能出现带走企业资源，追随核心人员而去的情况。 2.3 影响企业变革或转型 员工遇到企业变革或转型时，往往会有焦虑、疑惑的情绪，除了正式的信息获取渠道之外，非正式群体同样会成为他们获取信息的载体，由于非正式群体的沟通网络交互错杂，又没有明确的制度限制，因此在特殊时期，很容易成为谣言和小道消息的传播平台，使得正式渠道发布的信息无法得到员工的信任和回应，破坏企业内部稳定和谐的氛围。此外，企业的变革可能会与某些非正式群体间的利益相悖，非正式群体中的成员可能因为共同的利益目标或是在群体压力之下，选择与管理层进行对抗，来阻碍企业变革，以保住群体和自己的最大利益。 3 非正式群体的内部沟通模式 沟通网络是指信息传播的通道，非正式群体内部的沟通网络是非垂直的，它可以向任何地方流动，主要满足的是成员的社交需求。 3.1 小群体沟通网络 美国管理学家斯蒂芬P?罗宾斯研究得出，小群体内主要有3种不同的网络沟通模式，即：链式、轮式和全通道式。其中，链式网络遵循的是正式的命令系统；轮式网络中沟通的核心是领导者；而全通道式网络允许所有群体成员互相之间进行积极地沟通。 图1 三种小群体沟通网络 资料来源：罗宾斯：《组织行为学》（第12版），2008，P.315。企业中非正式群体是相对于正式组织而存在的，没有严格的规章制度和领导者，所以像链式结构一样的遵循正式的命令系统的沟通网络一般不会出现，轮式和全通道式网络是非正式群体内部沟通的主要形式。轮式把领导者作为沟通的核心，在这一类的非正式群体当中，核心人物的影响力往往非常突出；全通道式则没有一个或多个核心人物，组织成员之间沟通频繁，气氛轻松融洽。 3.2 非正式沟通网络――葡萄藤 据相关研究，一个组织中，“葡萄藤”是主要的非正式沟通媒介，如图2所示，葡萄藤缠绕整个组织，又向各个方向发展，组织内的成员归属于不同的非正式群体，通过葡萄藤而联系在一起。另有研究表明，当员工感到受到威胁、不安全和面临压力时，或是感觉到来自管理层的沟通被限制的时候，员工依赖于葡萄藤。 图2 非正