论跨文化商务交际中语用失误.docVIP

论跨文化商务交际中语用失误随着经济全球化的进程加快，各种层次、各种类型的跨文化商务交际日益频繁。商务交际离不开语言，但不同国家的人在语言的使用中往往会带有不同的母语文化特征，因而有时不能达到完满的语言交际效果而导致语用失误。 英国语言学家托马斯（Thomas，1983：91）认为语用失误就是“不能理解话语的意义”。语用失误有时也被称为语用违例（Ninio Snow，1996）。语用失误主要表现为说话者的语言不符合特定语言和文化的表达习惯，说话方式不妥而造成听话者感知不到其话语意义或理解上与说话人想表达的用意有出入。跨文化商务交际中语用失误出现的主要原因在于西方文化和东方文化存在着许多差异，来自不同文化背景的人由于遵循不同的语用规约，在交际中自然会遇到一些障碍，导致语用失误。下面举例分析常出现在跨文化商务交际中的语用失误现象。 1.客套语。中国人一般在受到友好接待时会显得非常客气，因此有时使用的话语模棱两可甚至并非本意。一个搞外贸工作的朋友曾受邀在一位英国人家中作客，主人问他：“ Would you like some wine?”朋友回答说：“No trouble， please.”这纯粹是按中文“请不用麻烦” 的含义来套译的。当然言下之意还是想品尝一下“洋酒”。但主人对客人的回答感到困惑，推测客人可能不需要，因此自斟自饮，使客人一脸的茫然。其实，在商务交际中，如英美人士问你需要点什么或还需不需要什么时，如想要，就直说“Yes， please”， 如果是假装客气，在国内可能朋友会反复劝你“尝一下”，“再来点儿”之类，在国外就不会有下文了，所以同西方人打交道这方面不能“绕弯子”。 2.谦虚语。谦虚是东方文化中的一种传统美德，我们从小就受到这方面的教育，而且一直在贬己褒人的文化氛围熏陶下长大。可在西方国家，突出自己，表现自己，肯定自己都是很自然的事情，受到赞扬或感谢也不必推辞。比如在一次商贸交易会上，一位外商夸中方公司的一位接待小姐英语讲得好，接待小姐满心高兴，但却不好意思地说：“No， no，not good at all.”外商听到这样的话语，感到十分愕然，心想：难道是我的判断有问题？ 3.恭维语。在恭维这一常见的交际行为上，中国和英语国家有很大差异。汉语中往往以“你”为中心，这是中方特色。英语中往往以“我”为中心，这是具有西方特色的恭维方式之一。例如，一位英国服装厂的女士参观中国的一家工艺品厂时说：“I really like your headscarf.”（我真的很喜欢你们生产的头巾。）外宾的本意是恭维，说说而已，但厂方听后非常高兴，热情、好客的中方人员竟然随即送上一条头巾。 ４.习惯语。中国和西方国家都有许多不同的风俗习惯，因而在不同场合使用的言语表达方式也往往不同。比如在英美国家人们见面打招呼时一般就用Hi. Hello. How are you? Hows the day? How are you getting on?等语言来表示。在汉文化中，为了表示热情、友好，我们习惯于“没话找话”说，类似“吃了吗？” 、“上哪儿去？”等等。实际上，说话人本意只是打个招呼或出于礼貌闲聊几句而已。但英语国家的人多半听了会有不愉快的感觉，有多管闲事之嫌。他们的反应很可能就是怎么老问“我上哪儿去”，“我去了哪儿” 呢？这是我自己的事情呀！ ５.关心语。在中国文化中，帮助人、关心人也是一种传统美德，是一种值得推崇的普遍现象。同事之间、朋友之间、亲属之间、邻里之间，大家往往关系融洽，常常聊一些涉及家庭、婚姻、年龄、收入等方面的情况。如果是上级询问下属这些情况，被询问者往往还会心存感激。同样的话题在西方文化中就不适当了。涉及年龄、收入、婚姻、信仰等属于个人隐私，通常是不能随便“关心”的，否则对方会很尴尬或觉得不愉快。 ６.礼貌语。汉语中，在客人就餐时，我们为了让听话人吃舒服、吃好，往往出于礼貌会说“慢用”、“慢慢吃”等；有时如有贵客上门，客人离开时，也会礼节性地送到房门或大门口，并说“走好” 、“慢慢走”等以示礼貌。客人有时也会礼貌而客气地说“请留步”之类。如果这些话语直接译成英语，“Go slowly” 、“Walk slowly” 、“Stay here”等，是很不自然的，外国人会不明所以，可能还会以为你在暗示他脚下的路面有问题，才需要小心地“慢慢走”。 7.商务语。在汉语中，为了赢得消费者的青睐，商家的许多商务语言都是精心策划、设计出来的，以达到吸引消费者和促销的目的。但是，在国内具有美好象征和属性的一些词语，如广告、商标语等，推向国外市场时就要注意语用差异，不能一律划等号，否则就会造成不必要的损失。中国的一些商标，如，白象（电池）“White Elephant”在中国文化中含有活泼