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试论企业培训活动中积极情绪培养【摘要】 积极情绪能够使员工保持趋近和探索新颖事物，能够保持与环境主动的连接，能够在一般条件下促使员工冲破一定的限制而产生更多的思想，以积极情绪应对社会事件，为员工争取更加广泛的社会资源创造了条件，为密切社会联系创造了条件。因此，培训师应从破冰、培训环境建设、培训激励设置和评价方式、培训对象分析、培训需求预测及培训目标设置等方面变革实施方式以保证培训活动绩效的提高。 【关键词】 积极情绪 破冰 培训需求预测 积极情绪包括满意、爱、自豪等情绪，这些情绪对于人的活动产生积极影响。满意产生保持现有的生活环境和把这些环境和自我以及社会的新观点融为一体的愿望；自豪产生想与他人分享成功和求得在将来取得更大成就的愿望；爱产生想再次与所爱的人一起游戏、探索的愿望。如果能够将这些良性情绪带入培训实践活动，那么培训对象在培训活动中的收益将会大幅度提升。 一、企业培训中培养积极情绪的必要性分析 第一，积极情绪能够使员工在培训活动中保持趋近和探索新颖事物，能够保持与环境主动的连接，提升培训绩效。企业培训活动开展的终极目标即是通过对员工实施有效的知识、技能、文化的教育，有效提升企业竞争力。因此，在培训活动中必须培养员工的积极情绪，因为积极情绪并不只具有一般的活动激活倾向，同时也与特定的行动倾向相联系，如快乐产生游戏、冲破限制、创新的愿望；兴趣产生探索、掌握新的信息和经验，并在这个过程中促进自我发展的愿望。这种情绪能够扩大员工在培训活动中的注意范围，增强认知灵活性，能够更新和扩展员工的认知地图，能够保持主动意识，并主动结合自身岗位知识作出创造性的调试。积极情绪能加强员工的记忆功能和使其提取更多的积极材料，使其在解决问题时更加灵活、完整、有效地进行思考和判断。积极情绪比中性状态下，员工能表现出更高的创造性，问题解决的效率更高，决策更全面。 第二，积极情绪能够在一般培训条件下促使员工冲破一定的限制而产生更多的思想，积极应对社会事件，为员工争取更加广泛的社会资源创造条件，为密切社会联系创造条件，全面提升培训绩效。积极情绪之所以能够促进员工成功地解决问题和增进决策的效率，主要是因为积极情绪对于认知活动有三方面的影响，即积极情绪为认知加工提供了额外的可利用的信息，增加了更多的可用于连结的认知成分；积极情绪扩大了注意的范围，导致更综合的认知背景，增加了相关于问题的认知要素的广度；积极情绪增加了认知灵活性，增加了认知连结的多样性。即在积极情绪状态下，员工的思维更开放、更灵活，能够想出更多的问题解决的策略。积极情绪能够促进帮助、友好行为，密切人际联系，扩大人际资源。在跨部门、跨企业综合类培训中，员工根据自身岗位和经验的要求能够主动与其可能发生关系的横向、纵向人群交流，建立积极的人际联系。积极情绪能够提高应对水平，促进社会适应。组织内员工的积极情绪可以相互感染和传递，对于营造积极的组织氛围是极为关键的，能够激励组织中员工的工作绩效，提高组织的效能。与员工工作绩效相关的积极情绪不仅包括高水平唤醒的积极情绪如快乐、激动，也包括较低水平唤醒的积极情绪如满意、平静等。积极情绪的员工，对于相关管理情境的决策更恰当、更仔细。因此积极情绪能够使得组织中员工认知更加灵活，更加具有创造性和效率，甚至得到更高的报酬。 第三，积极情绪会使员工以积极心态参与工作，与其他员工积极的互动，形成相互信赖的人际关系，进而促进积极情绪的体验，提升培训活动的绩效。积极情绪的表达，可以通过模仿、表情反馈引起与其互动的组织成员产生积极的情绪。组织内的领导者的积极情绪尤其具有感染性，组织内的领导者的积极情绪能够预期组织的工作绩效。因此，在培训活动中组织内领导应与培训师拟定合理的培训内容、考核标准及奖惩措施以调动员工参与培训、融入培训的情绪。另外，诱发积极情绪能够促进员工的助人行为，商店服务员的微笑等积极情绪能够促进消费者的购买行为，不仅是因为感染了顾客，同时服务员在销售服务过程中的积极情绪扩展了他们的认知灵活性、创造性和移情的水平，提高了他们服务质量与解决问题的水平，达到了企业培训的目的。 二、企业培训中培养积极情绪的途径 1、选择有效的破冰方式 破冰是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的篱樊，就象打破严冬厚厚的冰层。破冰就是把人的注意力吸引到现在，因为注意力在现在就无法或者不容易被潜在的意识影响，这样就可以达到团队融合，离开怀疑、猜忌、疏远。培训活动中一般会把破冰安排在培训之初，因此，培训师想要一开始就使受训员工处于积极情绪中，就要提前考虑员工的年龄、就职部门、企业文化等要素设置短小精干的破冰活动。目前的企业培训活动中开始较多地采用体育活动热身法、快速反应活动法来加速团队融合，不但达到了较好的破冰效果，还能为培训对象生理角度的适应提供时间。 2、