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ERP项目评价及实施关键成功因素;本章提纲 ERP项目评价指标 ERP项目实施关键成功因素;一、国内外常见的ERP评估方法 ;ABCD检测表 第四版的ABCD检测表于1993年由Oliver Wight公司推出。 这个检测表也已不再是几十个问题的表，而是按基本的企业功能划分成以下5章：战略规划、人的因素和协作精神、全面质量管理和持续不断的改进、新产品开发、计划和控制过程。 每一章均以简明的定性描述开始，说明对于该章所考虑的问题，ABCD四个等级的不同的定性特征，然后列出一些明细问题。对这些明细问题的回答按从0～4分打分。 ;Benchmarking Partners评价体系 1996年，美国著名的标准化研究机构Benchmarking Partners 受SAP公司之邀，对用户项目的投资回报情况进行了全面调研，同时提出了一套ERP项目评价体系。 包括三方面的内容： 1）项目驱动因素 通过对不同行业的研究，现实的ERP项目主要有三种驱动因素。;对于市场较为成熟、产品变化相对稳定的行业 原因在于业务成本的降低（比如化工、半成品加工业等） 对于产品急剧变化、市场高速增长的行业 关注的是提高响应市场和技术的能力（比如高新技术行业、电子行业等） 对于综合性的集团型企业 关注的是全面、高速和标准化的管理流程;2）事务处理指标 分为战略性收益、经济性收益 战略性收益 从企业战略的角度来考虑项目的收益，如业务处理的集成性、信息利用度、对客户的响应度和灵活度、成本和业务活动以及新应用的基础框架等。 经济性收益 是用价值来评估项目引起的业务流程变化而产生的效益，包括财务管理、人员管理、人员管理、IT成本、库存管理、订单管理和供应管理等。;3）关键成功因素 根据ERP项目实施的过程，对关键成功因素的评估是从项目管理、高层支持、培训、管理改革、合作伙伴管理和流程重组等方面进行的。其中有包含对每个因素具体化的衡量。 项目管理的衡量就有资源、团队、技能和管理； 高层支持有目标、活动等参与度指标； 培训有费用、内容和时间，管理改革有交流度、期望度、阻力和可见度等； 合作伙伴管理有角色、价格和经验等，流程重组则有费用和时间。 ; 该评估体系由3个层面构成，即评估目标、关键要素、关键绩效指标。 例：“销售和分销”是评估的目标； “销售周期管理”、“订单履行”、“仓库管理”和“运输管理”是在行业中实现这一目标的关键要素； “订单输入时间”、“及时交付率”、“最佳销售时间”和“询价周期”等是可量化的绩效指标；这些关键绩效指标又有相关的行业基准和实施经验作为参考。 ;中国企业信息化指标体系 2002年10月9日，国家信息化测评中心在京举行了中国企业信息化指标体系论坛，并推出我国第一个面向效益的信息化指标体系——中国企业信息化指标体系。 中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标3部分组成。 该指标体系第一次将“建设有效益的信息化”的要求以评价指标的形式落到实处；第一次提出从效能角度，从适宜度、灵敏度等多个方面，全面评估企业信息化水平并提供解决方案的咨询。 ;所谓“关键成功因素” 就是企业要想成功就必须做好的事情。 关键成功因素，为ERP项目成员在制定ERP实施项目中需要重点关注和应对的地方，提出了明确的方向。;国外企业ERP项目实施关键成功因素1;国外企业ERP项目实施关键成功因素2;国外企业ERP项目实施关键成功因素3;三、我国ERP项目实施的关键成功因素;教育和培训 ERP基础教育和ERP系统操作培训 项目管理 根据项目目标，制定项目计划，安排项目资源，进行项目质量、成本和预算控制。 数据 数据的准确性和完整性 ;变化管理 知识变化和业务流程变化 实施方法 实施方法和工具 评价 ERP项目评价和ERP对业务的绩效评价 关键成功因素在不同的阶段其重要性也有所不同;项目计划阶段 高层经理支持、项目实施核心小组、外部专家和项目管理 实施阶段 项目实施核心小组、项目管理、外部专家、教育和培训、数据准确性 切换阶段 项目实施核心小组、教育和培训、数据准确性 后续支持提高阶段 项目实施核心小组、教育和培训、评价;四、案例分析—东南汽车; 1995年，福建省汽车工业