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武汉三新书业有限公司 期 刊 事 业 部 运 营 策 划 方 案 策划人：吴北平 日期：2012-11-9 电话 目 录 市场环境企业形象 同行分析 问题分析 …………………………………………………… 9 目标客户分析 ……………………………………………… 10 人员管理 …………………………………………………… 11 费用管理 …………………………………………………… 14 附一 《全国合作图书馆概况》 …………………………… 16 附二 《图书馆期刊采购流程》 …………………………… 17 附三《客户的拜访方法》 ………………………………… 18 市场环境 随着教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》的实施以及《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010~2020）的审议和通过，高等教育事业的改革与发展将会进一步加强和深化。高校图书馆的采购经费会不断增加，图书采购量也会稳步增长，从而形成了一个较大和稳固发展的图书团购市场。与此同时，馆配业务越来越受到各家出版社和书店、图书发行公司的重视，在当下馆配市场趋向理性和注重品质的情况下，如何下好馆配这盘棋，成为图书馆、出版社、馆配商要费心琢磨和探索的问题。 市场现状 三大瓶颈制约发展 图书馆在采用招投标采购图书过程中缺乏话语权图书馆采购图书的经费是跟整个的馆藏建设的趋势相关的，整体采购的经费是呈缓慢减少的趋势。新书出版规模不断增长和采购经费逐渐减少的矛盾越来越明显。 从事馆配业务的书店方代表同样也在抱怨。他们抱怨馆配的利润越来越薄，发展的空间越来越小，馆配服务要求越来越苛刻，馆配商的恶性竞争进一步加剧。由此，运营的成本现在逐步向出版社转移，因此导致了馆配商普遍缺乏增值服务的意识，专业化的服务质量明显下降，到货的速度和到馆率存在很大的问题，服务不对称特别明显。此外，馆配服务队伍流动性很大。特别是大型馆配商的市场业务人员变动很频繁，缺乏稳定性。 与此同时，对于出版社来讲，新书品种规模推动馆配销售的影响力也是在下降的，图书单品馆配效率越来越依赖营销的投入。在图书营销经费减少的前提下，市场份额越来越集中于具有出版品牌和营销品牌的出版社。出书规模不是特别大的出版社，不愿意在营销上进行投入的图书品种在馆配市场中份额会越来越小。然而，图书馆方对出版社的营销感觉越来越疲劳，对于出版社这种营销服务提出了更高的要求。 总结起来，目前馆配市场症结可以归结为信息不对称、服务不对称、市场不规范，这也是影响馆配市场健康发展的三大瓶颈。 图书馆 建立评价体系选优 鉴于目前馆配市场中这个难解棋局，北京地区高教文献保障体系（BALIS）资源协调中心和北京创讯未来科技公司合作了一个平台。此平台是由北京地区高教文献保障体系（BALIS）资源协调中心提供需求，由北京创讯未来科技公司从技术上实现，主要是共同建立一个评价体系。这个评价包括两个方面：一是馆藏资源的评价，二是馆配商服务的评价。 熊丽介绍，对馆配商服务的评价，包括以下几个方面：第一，馆配商对各个用户了解的程度。馆配商不仅要了解图书馆对文献的需求，而且要了解各个学校的学科设置。馆配商只有了解各个学校的学科设置，才能够更有针对性地推荐书目。第二，文献信息的提供。馆配商提供的书目，不仅要包括现货书目，还有就是书目信息的质量、书目信息的及时程度、出版信息、专题书目和补充书目。第三，对于订单的处理。主要看馆配商对于订单的处理是不是及时，反馈订单信息的情况、订单的分析、筛选和把关的情况等。第四，图书到馆和加工。中文图书到书的时间，新版图书是两周，外版是两个月，每周送货是不是按照固定的时间。另外，就是到书率，送书的清单是不是清楚，还有就是数据质量和发送时间，包括采访数据和编目数据。到书的把关，就是送书前能够把有问题的图书及时处理以及加工人员的时间、质量和稳定性等。第五，图书的退还。包括残书、次书和错书的退还。第六，特色服务。包括订货会、现采和车辆服务等。 馆配商 信息化建设提升服务 北京发行集团高度重视图书馆馆配业务的发展，将馆配业务确定为其三大业务主线之一。研发了国内先进的图书馆配发系统。该系统具有订单处理、发货追踪、互动交流、调配货物、累积数据、核对账目等功能。提供了顺畅的信息交流渠道。 2010年年初，北京发行集团针对图书馆客户和批发客户的首都发行所开通网上交易平台。运用互联网技术给客户提供网络化海量数据展示，快速检索、网上下单、数据下载、信息查询、数据跟踪等服务。信息系统的建立，不仅解决了图书馆一直苦闷的出版信息不畅通、信息不对称的问题，而且还为那些因当地图书品种不能满足需求，奔波各地采书的图书馆代表提供便捷的网上选书服