保洁管理现状及解决方案.ppt

监管要点： 每日出勤情况检查 仪容仪表检查 员工礼仪行为检查 现场清洁工作检查 现场作业风险管控（高空作业、危险品消杀等） 每日检查员工的当天上班及昨日下班的打卡情况 服务中心保洁负责人每天抽查保洁员的出勤情况、仪容仪表、当天工作流程等。 服务中心保洁负责人每周须至少2天与保洁员同时上班，参加保洁班前会，全面检查员工出勤情况、仪容仪表、精神面貌、工作计划等。 保洁监管要点 目录 6. 创新·变革·提效 保洁人工作业和机械作业的利弊 传统作业模式弊端 以人为主、强度大、标准低、监控难、人员流动性大、用工风险高、工资福利待遇成本逐年增长 机械设备优势 改变劳动形象、提高工作效率、节约人力成本、降低劳动强度、减少用工风险 不讲条件、不求回报、服从管理、随时调动 谢谢聆听 * * 保洁管理现状及解决方案 保洁岗位设想 目的 科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标准，监督现场作业结果，保证现场品质，为客户提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。 目录 1. 保洁管理问题分析 保洁现状现场主要三大问题 建筑垃圾 垃圾桶外溢 保洁不干活 怎么办？ 保洁负责人没有做好现场环境监控 每天是否有人监控保洁员上下班打卡情况 保洁负责人每周内有无与保洁员同时上下班 人人都是保洁员的观念意识差，人过地净制度未落实执行 不在我的业务责任范围之内（袖手旁观） 责任划分过于明确，有事不关己高高挂起，多一事不如少一事的思想作祟 保洁负责人保洁日检是否有记录 项目负责人每周是否对保洁进行抽检 日常检查记录不完善，效果评估比较简单 管理人员抽检记录缺失、记录与品质不符 保洁监控形同虚设 谁来监管？ 如何监管？ 劳动力现状 人口红利 逐渐枯竭 劳动力老龄化 大姐变太婆大哥变大爷 保洁员越来越老：保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数 粗放的业务外包模式：保洁公司效率越低越赚钱 管理和经营模式相对简单粗放。 靠吃“空饷”和偷工减料维持生存，进入恶性循环状况。 清洁行业已经到了难以为继的地步。 清洁行业问题 物业公司保洁配人靠拍脑袋，保洁公司是“会哭的孩子有奶吃” 工作无计划，作业流程不规范 东一榔头西一棒子，东游西逛磨洋工，混天度日 经常听到员工抱怨工作强度大，有没有到现场进行实地的评估真的大吗？ 作业标准质量低的问题，更为严重的是干和不干的存在 习惯成自然，以前如何……现在如何……不想做总会有借口 答案永远在现场 管控能力弱化：结果考核形同虚设 清洁服务在部分公司已经无底线可言，专业 的公司业余的管理 开口先谈钱的人，实际已无心品质 对每周拖一次地的现象视而不见说明已经放弃标准 无底线的迁就纵容，说明已经放弃原则 对外包方的管理水平与三流公司无异，只会用妥协维持脆弱的平衡 目录 2. 保洁管理问题解决方案 1.提高效率 1、保洁员作业提效 2、人员分工及岗位 安排提效 4、监控方法及考 核手段变革 3、新工具、新方法、 机械设备提效 方法 技能 流程 动作 分工合理化 岗位标准化 打破“有钱多配人，没钱少配人” 流程化监控 从监控结果到监控过程 应用新工具 应用新方法 应用机械设备 减少人工依赖 提高保洁员人均工作效率是法门 提高保洁员人均工作效率的几个关键问题 保洁管理体系流程图 清洁作业面积测量 通过对日常清洁对象的实地测量，用数据来客观描述清洁作业面积，量化清洁作业对象。 摸清家底，为核算保洁工作量提供依据 保洁员同工同酬的基础 解决保洁员作业效率的根本 工具改良效率测算提供支撑 注意：本清洁面积测量只针对每日清洁的地方进行测量，其他部分的清洁面积归纳到周期性清洁作业中，在规定时间按计划实施。 保洁岗位分工（编制岗位地图） 岗位地图编制原则： 就近原则——巡视清洁路线最短，辅助时间最少 便利原则——难易结合、效率优先 及时性原则——客户触点优先 专业性原则——楼内外围岗位分离 岗位地图编制步骤： 了解清洁面积 核定岗位的效率指标 清洁区域与设施分布 识别人群活动规律 岗位设置与分工 作业中标识牌 编制岗位流程表 岗位流程表：以文件形式描述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项，并明确具体工作内容、操作方法、作业标准和完成时间 每日作业：（32层至11层、含天台） 周工作（15：10-17：00） 7：00-8：00巡视：（乘电梯上，自上往下） 7：05分到工具房 7：20分巡视到26层 7：40分巡视到19层 8：00分巡视到11层 14：00-15：00巡视 14：05分到工具房 14：20分巡视在26层 14：40分巡视到19层 15：0