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经营管理 从 “壳牌人说抱歉”谈构建和谐企业 陈　宾　中船重工七一八研究所　李延华　河北工程大学社会科学部 [摘　要]本文通过“壳牌人说抱歉”案例即壳牌公司的惨痛教训提出了建立和谐型公司管理的必要性。并通过和谐型公 司治理评价指标体系来支撑其理论。 [关键词]企业和谐　和谐管理　和谐型公司治理评价指标体系 1997年《经济学家》杂志刊登了一篇罕见的文章：《壳牌人说 求在陆上处理。与此同时，公司在14个国家召开了圆桌会议，认 抱歉》。这篇文章描述了壳牌石油集团董事长赫克斯特洛特承认公 真地听取了利益相关者的意见和建议。通过这个程序，壳牌公司 司在忽视利益相关者的利益要求方面所犯的重大错误，并承诺真 明确承诺要对健康、安全和环境负责，承诺要把对人造成危害和 正地负起责任。事实上，这些错误曾经使壳牌公司陷入了它有史 “保护环境”作为目标。最重要的是，壳牌公司改变了其企业经营 以来最为糟糕的噩梦时期。 是基本原则，并将公司的目标正式确定为“重新塑造一个关注利 错误之一是布伦特斯帕油轮事件。壳牌公司有一种名为布伦 益相关者利益要求的企业形象。 特斯帕的废弃石油装置，壳牌公司准备将它沉入苏格兰西150里 如何平衡企业自身的利益和企业的众利益相关者利益要求， 的大西洋海底6000英尺深处，并宣称这一设备的丢弃不会对海洋 属于公司治理的研究范畴。党的十六届四中全会把“构建社会主 生物有任何的重要影响。但绿色和平组织坚称这一丢弃的装置将 义和谐社会的能力”作为加强党的执政能力建设的主要任务之一。 会泄露出石油和重金属污染物，不利于海洋生物的生长。双方开 这适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人 始发生了争执和对立。 民群众的根本利益和共同愿望。和谐社会是社会的各种要素和关 壳牌公司激怒了全球的环境保护主义者，欧洲几百万消费者 系相互融洽的状态，这是一个内涵相当丰富的概念，企业是社会 决定联合抵制壳牌公司产品，结果造成壳牌在德国的销售额减少 的基础组成部分，企业的和谐促成社会的和谐。 了20%～30%，公司在全球消费者心目中的形象一落千丈。 一、构建企业合谐的必要性 错误之二与尼日利亚有关。20世纪90年代以后，壳牌公司一 一方面，企业内部要和谐。一个企业内部和谐融洽，同心协 直在尼日利亚三角洲推行一项36亿美元的天然气开发计划。一些 力，上下一致，就是一种凝聚力、向心力，是一种团队精神无形 尼日利亚人出于对这项计划可能影响环境的义愤，发出了强烈抗 的巨大力量；他对外与社会公众、与顾客和谐相处，就能“和 议。尼日利亚政府做出的反应是，把许多激进主义分子投入监狱， 气生财”，这实际上也是一种竞争力。因此构建和谐企业管理文 还威胁说要采取更严厉的惩罚。尼日利亚政府最后把奥格尔地区 化，实现企业目标和个人价值目标，实现企业和社会的协调发 的9名激进主义分子处以绞刑。有人批评壳牌在这一事件中支持 展，促进社会和谐，为社会繁荣与进步做出贡献，具有重大现 当地军人政府采取了违反人权的行动。 实意义。 面对批评，壳牌认为公司在尼日利亚的石油开发计划给尼日 企业的兴衰，自身的原因始终是第一位的。因此，加强自身 利亚的所有人都带来过好处。壳牌的观点是:像它这样的私人的、 的团结，加强企业的团队精神，在企业内部经营管理中创造一种 以赢利为目的的公司不应当关心人权或环境，因为它不是负有公 总体与个人的高度和谐和相互融洽的良好的内部环境，这是提高 共责任的公共实体；只要它能够做到对自己的行为准则负责任， 企业的经济效率和竞争力的重要前提。企业内部管理的和谐表现 并且能够在私人的经济活动与公共的、政府的活动之间划上一条 在两个层面上：一是企业领导班子之间关系的和谐；二是领导与 明确的界线，它便可以减轻它在尼日利亚是责任。然而，这种争 员工关系的和谐。领导班子的团结首先需要各成员有相互容忍， 辩招致了铺天盖地的谴责。美国许多城市的消费者开始用抵制所 相互妥协的愿望和气度，有求同存异的愿望和意识，个人专断和 有壳牌的产品来表达他们的抗议，世界基督教协会也谴责壳牌公 集体协商二者不可偏废。 司在面对政府野蛮行径中无动于衷，并指出壳牌公司在尼日利亚 另一方面，企业