物流服务营销说课6.19.ppt

《物流服务营销》 2014年6月25日 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 知识目标 1.懂得物流服务营销的涵义、重要性、物流服务标准和执行标准等； 2.能应用调查方法对物流公司内外的宏观、微观环境做调查，并提交简单的调查结果； 3.掌握物流企业市场营销SWOT分析； 4.能应用市场细分、细分市场选择、市场定位理论找到目标市场 5.能掌握物流服务4P系统涵义，熟悉4P系统之间的关系，制定产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略； 6.了解客户关系服务的理念和简单方法。 《物流服务营销》 能力目标 1.能进行市场调查并撰写调查报告； 2.能做上门的客户服务； 3.能做市场调研，能够对物流市场进行细分、选择目标市场；做目标市场定位，主动寻找客户，做出服务组合，服务客户； 4.能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户，服务客户； 5.能将客户分类，寻找客户物流服务中的机会点，制定个性化方案长期全方位地服务客户的方案。 6.具备制定和实施物流企业市场营销计划的能力 《物流服务营销》 素质目标 1.具有诚实守信、积极学习的职业态度； 2.具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质； 3.具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提； 4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能力及语言表达能力； 5.有一定独立工作能力、团队合作意识。 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《某物流产品营销策划方案》评分标准： 1. 报告内容是否结合4Ps营销理论（55分）； 2. 论文中语言描述是否准确（10分） 3. 以小组为单位，是否每名学生都具有团队精神、创新意识、端正的实训态度及奉献精神（25分）； 4. 书面报告是否认真、整洁、上交准时，无抄袭他人现象（10分）。 注：教师认真审核学生上交的营销策划方案，根据学生小组内不同的分工，对于小组中不同的学生所负责的部分，给予不同的分数。 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 《物流服务营销》 Company Logo LOGO 一、课程定位及目标 二、教学内容设计 三、教学方法和手段 六、典型教学单元展示 四、教材和参考资料 目 录 五、考核评价 课程名称：物流服务营销 课程性质：物流管理专业的专业必修课 开设时间：第三学期 课程学时：64学时，16周，周学时4 课程定位：该课程致力于培养物流企业的营销人员，完成 物流服务的推出、定价、中间商分销和制定促销方案。 一、课程定位及目标 一、课程定位及目标 前续课程： 《仓储作业管理》 《运输作业管理》 后续课程： 《物流企业管理》、 《物流综合优化技能训练》 二、教学内容设计 序号 章 目 内 容 合计 理论课 实践课 1 第一章 物流营销基础概述 8 8 2 第二章 物流营销市场分析 8 8 3 第三章 物流目标客户选择 8 8 4 第四章 物流服务项目开发 2 2 5 第五章 物流目标客户开发 4 4 6 第六章 物流营销策略制定 24 24 7 第七章 物流客户服务管理 4 4 8 第八章 物流营销绩效评估 2 2 9 营销组合策略展示 4 4 合 计 64 0 64 重点：服务营销的7P(产品、价格、分销 渠道、促销手段、人、过程、有形展示)的理解 重 点 及 难 点 难点：制定个性化服务营销方案 二、教学内容设计 三、教学方法和手段 教学手段： 1.课堂教学 2.教材 3.网络 4.参考资料 教学方法： 1.讲授法 2.案例教学法 3.小组讨论法 4.小组展示法 四、教材和参考资料 教材： 《物流营销》 胡延华主编 2013年1月第一版 高等教育出版社 参考资料： 1、一些国家精品课程资源 2、物流网站 / 3、《物流服务营销》公开课 四、教材和参考资料 五、考核评价 考试课 最终学期总评成绩=平时成绩（30%）+最终学习情境综合实训报告（70%） 其中最终学习情境总和实训汇报成绩是以实训报告的形式上交归档，此实训报告的内容是一份以小组为单位分工撰写的《某物流产品服务营销策划方案》；平时成绩包括：课堂出勤、作业成绩、回答问题 考核 项目 姓名 学号 仪表（10分） 团队合作（15分） 公司简介（10分） 产品展示（15分） 价格展示（10分） 分销渠道展示（10分） 促销展示（20分） 现场答辩（10分） 总成绩（满分100分）