银行客户经理营销技巧及工作指引必读.pptVIP

金融处在各个利益主体的交汇点，可谓牵一发而动全身，其服务的正确的定位，准确的切入点的选择，往往能达到四两拨千斤的功效。 谢谢观看！ * 与财富管理平台的的功能联系起来，保持联系： 1、把客户信息在平台中完善，保持更新，便于传递。 2、？？？ 3、主动与客户联系沟通，移交其新住处附件网点客户经理管理客户、共同管理或其他方法。 4、同上 5、客户投诉记录分析，并从中找出客户的关注点，找到预案或贴切的处理方法。 6、分析客户需求的变化过程，并与客户的资产、人生周期交互分析，找到好的销售时间点。 客户经理调动、离职 客户人事变动 客户搬迁 网点搬迁 客户有投诉 客户需求变化 * * 根据对亚洲地区客户调查情况看：我国每个客户平均往来的银行有3.3家，客户可能因为产品、服务等问题在多家银行间摇摆不定，如果以整合的数据系统为支撑，帮助我们更好地维系客户，这样客户就可以最大程度地留下来了！进而为我们带来收入、利润等。 * * IBM p48 * 9、1、3 客户需求调查 客户愿望vs客户需求 很多时候，客户会直接告诉你他要申请什么业务，但这仅仅是客户的“愿望”，不是真正意义上的“需求”。客户需求是指客户真正需要的东西，包括客户现有需求以及需要你去引导和激发的潜在需求，后者对现有客户的交叉扩大销售尤为重要。 客户的愿望与需求往往是不匹配的，你的工作就是了解和发掘