基于PLS路径建模技术的中国高等教育学生满意度测评研究.pdfVIP

高教探索 2012 牛第2 期 Higher Education Exploration 基于 PLS 路径建模技术的 中国高等教育学生满意度测评研究* 刘慧路正南 摘 要: 在顾客满意度等相关理论基础上，构建了高等教育学生满意度模型。运用江苏省 10 所高校 3000 名学生的调查数据，采用偏最小二乘结构方程对模型进行了验证分析，同时对模型效用进行计算。研究结采显 示，学校形象变量对价值感知和学生忠诚变量的影响不显著，放在模型中予以删除，修正后的模型有效可靠; 在影响学生满意度的因素中，直接影响最大的是质量感知，总体影响最大的是学校形象。最后，从构建重视学 生满意度规l 评的制度环绕等四个方面为高等教育提升学生满意度提出对策建议。 关键词; 高等教育;学生满意度;测诗;结构方程; PLS 学生满意度测评是当今世界各国大学尤其是发 需要构建出符合中国实际的具有科学性和可靠性的 大学生满意度模型，开发出具有全国效力的大学生 达国家大学生关系管理方面的主要工具。美国全国 满意度测评量表实施全国性的大学生满意度测评。 大学生满意度测评 (NSSS) 始于 1994 年，英国大学 本研究在借鉴国内外相关研究的基础上，以我国高 生满意度测评始于 1999 年 澳大利亚和日本等国家 受美国的影响也都开展了全国大学生满意度捕评。 等学校在校大学生为实证研究对象，采用基于PLS 我国高等教育目前为止还没有实施全国性的学生满 建模技术的结构方程模型构建我国高等教育学生满 意度测评士作，现有的高等学校评估插动中，无论 意度测评模型，从而在理论上揭示高等教育学生满 是教育部进行的高等学校本科教学王作水平评估， 意度的影响因素，在实践上指导高等学校探索提高 还是民间中介机构的中国大学排行榜，其立足点主 高等教育学生满意度的有效途径。 要集中在学校本位和学科本位方面，以大学生为导 -、理论回顾与模型假设 1.顾客满意与学生满意 向的高等教育学生满意度测评模式尚未建立。国内 学者关于大学生满意度测评的研究成果，往往从管 Hop严 (1930) 首次在社会和实验心理学领域对 理者的角度站在传统的家长代理式的视角来设 满意理论进行了研究， Dardozo (1965 )首次将顾客 满意概念引人市场销售领域进行实证研究。[IJ 之后， 计调查问卷，指标体系的设置主要针对教学方面， 而缺少对教学辅助活动和教学管理活动的调查，普 学者们从不同角度对顾客满意的概念进行解释，代 遍采用 Delphi 法、 AHP 法与模糊聚类法等主观赋权 表性观点有: Philip Kotler (1997)认为顾客满意是 法确定评价指标体系的各指标权重，对于模型的合 顾客对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活 理性缺乏验证。目前，使用结构方程模型分析我国 动、过程等的同感知效果与其期望值比较后形成的 高等教育发展状况的研究国内尚为少见。 感受状态I句; Oliver 认为顾客满意是顾客需要得到