基于QUACERS模式的护理质量信息反馈系统的建立与应用.pdfVIP

中国实用护理杂志206年8月 日第32卷第22期 ChnJPracNurs,Augus 206,Vol32,No 22 ·1691 · ·论 著· 基于QUACERS模式的护理质量信息反馈 系统的建立与应用 王伟 周文红 孔冬 封秀萍 杨红梅 高倩 芦凤娟 李振香 【摘要】 目的 基于QUACERS模式和控制理论，构建并实施护理质量信息反馈系统，探讨其 应用效果和应注意的问题，为医院护理质量管理提供可操作性案例和实施依据。方法 通过文献 回顾和专家咨询形成护理质量信息反馈系统构架和内容设置并实施。分别于项目实施前（2013 年）、实施后（2015年）进行临床护理质量评价：依据医院质量评价标准对每个科室及本科室的4名 护士的护理质量进行现场检查，每季度1次，计算各项质量指标得分情况及护理问题重复发生数量 和比率，并进行前后比较。并于2015年12月采用自制的调查问卷调查护士对项目的主观评价。采 用便利抽样方法，抽取当日在职在岗的450护士进行调查，评价各反馈项目的重要性及对改进护理 质量的效果，并评价不同反馈方式的及时性和效果。结果 2013年、2015年分别现场检查70、71个 科室并检查1120、1136名护士进行质量评价，人力资源管理、临床护理服务、护理安全管理质控项 目分数高于实施前，护理问题重复发生数量低于实施前。共发放问卷450份，回收438份，有效回收 率97.33%；各反馈项目重要性评分均值（3.37～4.57）分，对改进护理质量的效果评分均值（3.79～ 4.39）分（均为Likert5级评分）；护士通过各反馈形式获得质量信息的比率均＞95%，反馈及时性评分 均值（4.29～4.53）分（Likert5级评分）。结论 基于QUACERS模式的护理质量信息反馈系统涵盖质 量管理的多个维度，有利于全面获取信息；多种反馈方式相结合，可以提高信息反馈的效果。 【关键词】护理；质量管理；控制；反馈 基金项目：2011年国家临床重点专科建设项目 鲁财社指〔2011〕95号 ConstructionandapplicationofnursingqualityinformationfeedbacksystembasedonQUACERS model WangWei,ZhouWenhong,KongDong,FengXiuping,YangHongmei,GaoQian,LuFengjuan,Li Zhenxiang* * . Nursing Department, Shandong Provincial Hospital Affiliated to Shandong University, Jinan 250021,China Correspondinganthor:LiZhenxiang,Email:zhenxiangsd@163.com [Abstract] Objective To construct and implement the nursing quality information feedback systembasedonQUACERSmodelandcontroltheory,anddiscussitsapplicationeffectandtheproblems thatshouldbepaidattentiontoandtoprovideoperationalcasesandpracticalbasisfornursingquality management. Methods Throughliteraturereviewandexpertconsultation,theframeworkandcontentof nursingqualityinformationfeedbacksystemweresetupandimplemented.Thechangesofthenursing qualityandtherepeatedoccurrenceofnursingproblemswereevaluatedbefore(2013)andafter(2015)the implementationofthisproject.AndinDecember2015,aselfmadequestionnairewasconductedamongthe nursesintheho