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金融在线
基于倍耐力轮胎的顾客感知价值、顾客满意
及行为意向关系的研究
(Customer Perceived Value , Customer Satisfaction , and Purchase Behavior Intention towards Pirelli Tires Products)
开博渊(Boyuan QI) 杨秀刚(YANG Xiugang)
(博仁大学)(Dhurakij Pundit University)
「 摘要:本文选择汽车倍耐力轮胎为研究对象，从消费者的角度入手，引入顾客满意这一中间变量，探;;1
1 顾客感知价值对于顾客行为意向的影响，建立本文研究模型并提出假设，通过问卷收集数据和统计检验。:
1 研究结论:顾客感知价值四个维度对顾客满意有显著正相关关系;而在顾客感知价值对行为意向的研究中!
;发现，顾客感知价值中的经济价值和服务价值对行为意向没有显著的直接影响，而是通过顾客满意间接的 i
i 影响顾客行为意向，功效价值和情感价值则对行为意向有着显著正相关关系;顾客满意在顾客感知价值和 i
!行为意向中具有中间效应。本文创新之处:学术界对汽车轮胎市场的顾客感知价值的影响研究还非常少，!
;对顾客感知价值的研究大多数是在家电业，手机行业，以及服装业，对汽车服务行业的研究较少;将顾客满 i
i 意作为中间变量研究它在顾客感知价值与行为意向关系中所起中介效应的却很少，为该汽车轮胎领域研究!
;发展提出了新的研究角度和研究方法的思路。 i
l 关键词:顾客感知价值;顾客满意;行为意向 l
! 中图分类号:F274 文献识别码:A 文章编号:1009-5292(2川11 一川 04 !
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一、绪论 中国汽车轮胎正在成为全球第一大汽车消费市场，汽车行
L 研究背景 业间的竞争愈演愈烈。汽车市场呈现产销两旺的态势。
放眼当前的汽车行业，就中国的汽车市场目前规模而 在汽车产销增长的同时，汽车后服务市场中的轮胎产品也
言，中国轮胎工业发展到了高速发展时期，2014 年轮胎产 呈现增长趋势。受益于汽车行业的不断壮大、轮胎行业生
量达到 2.2 亿条，其中出口占了较大的比重，轮胎出口量 产技术不断提高，以及下游需求市场不断扩大，轮胎行业
超过 9000 万条(摘自(( 2015 年关于轮胎市场调查报告川， 在国内和国际市场上发展形势都十分看好。据资料显示，
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参考文献:
P2P 平台管理，资金由银行管理的原则，将资金交由银监会
指定的、有托管资格的银行进行托管。在 P2P 网络借贷平 [ 1 J 张国文.论 P2P 网络借贷平台的风险防范与监管[1].
武汉金融，2014 ， (4).
台与客户的借贷交易结算资金之间建立隔离墙，避免 P2P
借贷公司挪用借贷客户资金。 (4) 建立风险准备金制度。平
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