基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究.pdfVIP

第 28 卷第4 期 管理评论 Vol. 28 , No.4 2016 年4 月 Management Review Apr. , 2016 基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究 姜陆金玉芳 (大连理工大学工商管理学院，大连 116023) 摘要:对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键。本研究在现有研究主要关 注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上，将购后消费行为拓展到具体的使用行为，并从使 用频率和使用多样性两方面对使用行为进行操作。同时，引入偏好和价值层级理论，研究功效 层价值的五个方面通过偏好对具体使用行为的影响。研究以自助服务技术为背景，通过问卷调 查获得数据，理论论证和实证结果均表明:与传统研究中态度是影响消费行为的因素不同，在网 上银行背景下，自助服务偏好是使用行为的直接前国，功效层价值通过偏好对使用行为产生影 响，该结论一方面拓展并丰富了