柜长工作规范的知识.docVIP

一、工作总要求及职责简介 1、工作要求 当班时间内在办公室停留时间不超过5分钟（接待顾客除外），严格按照公司走动式管理要求进行工作，至少70％以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。 2、工作职责简介 1）自营柜长职责 ① 督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务； 全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整； ② 掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象； ③ 负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分； ④ 协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； ⑤ 不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导； ⑥ 组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。 2）专柜柜长职责 ① 掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议； ② 每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足； ③ 审核各专柜人员排班表； ④ 监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营； ⑤ 检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服