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THE ENDTHANKS * 案场工作流程 今天我们要讲什么？ 案场内部流程 专业工作流程 管理工作流程 案场间配合流程 专业工作流程 管理工作流程 案场内部流程 专业工作流程－来电接听： 具体步骤： 电话铃响三声之内 接电话 报案名 问候 三分钟结束 填写相关报表 后期去电回访 （先短信后去电） 周报统计 统一留档保存 PS：如接听找人电话要问清对方的姓名、事由，并留下来电人的联系方式以便转告被找人。 执行重点： 报案名口齿清晰、声音饱满、热情 了解客户媒体、区域等来电表所需内容，留下客户联系方式并邀约至现场，电话结束及时完成表单的填写 案场第一责任人以天为单位查验表单，并在每天的晚会上做出反馈 案场第一责任人后期监督追踪情况 专业工作流程－来人接待： 具体步骤： 执行重点： 迎来 携销售夹等道具，主动上前拉门并问候，询问客户来访类型 倾听 模型区 裱板区 拉近与客户距离，了解客户需求 洽谈区1 迎合 样板房或工地带看 根据客户需求尝试进行推荐 洽谈区2 气势 做出判断，锁定需求 逼定/下定 追足签 定金转移 表单填写 填写相关表单，做好客户的回访计划 表单统计留存