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第3章 六西格玛项目管理 六西格玛管理是通过有组织、有计划的实施六西格玛项目来实现其经济效益的，同时也是通过六西格玛项目的实施来促进人们观念和行为方式的转变的。六西格玛项目工作是黑带（BB）成长过程中的必经之路。因此，六西格玛项目的实施在变革企业文化、促进企业的持续改善、培养具有实战经验的六西格玛黑带及获得实际的经济效益等方面，都有着十分重要的意义。 3.1 六西格玛项目选择 1.六西格玛项目的定义 项目（project）是指由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。（ISO9000：2000定义） 六西格玛项目指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法（DMAIC或DFSS），在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。 3.1 六西格玛项目选择 2.六西格玛项目的选择原则 （1）有意义、有价值（meaningful） 有挑战性；支持提高顾客满意； 要为企业带来较大的经济效益。(黑带25万，绿带5万) （2）可管理（manageable）。 欲解决的问题应清晰且可测量。 3.1 六西格玛项目选择 3.1.1六西格玛项目选择流程 一般来说，项目选择需要经过四个步骤，具体包括： 3.1 六西格玛项目选择 1.确定项目的大方向Y ?根据公司或部门的“平衡计分卡”确定项目改进方向 “ 平衡计分卡”就是通过构建由财务、顾客、内部业务流程、学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，简单而有效地将组织的战略转化为绩效评价目的、指标。 。 3.1 六西格玛项目选择 3.1 六西格玛项目选择 “平衡计分卡”中的每一个维度都可以作为项目选择的大方向。 3.1 六西格玛项目选择 2.确定影响Y的主要方面y 根据范围及影响度的不同，可定义为黑带（BB）项目，绿带（GB），一般项目。 3.1 六西格玛项目选择 3.针对选定的需要改善y，明确顾客的CTQ 4.确定项目主题 3.2 六西格玛项目管理 3.2.1 六西格玛项目的目标与计划 1.项目目标的确定 2.项目计划的制定 在制定项目计划的过程中最要的是团队成员的参与并达成一致意见。在制定项目计划时,团队成员可以参照以下步骤完成: 3.2 六西格玛项目管理 （1）任务分解（WBS）：就是将项目分解为可执行、可跟踪的工作单元, 还可以制定工作任务分解表。 3.2 六西格玛项目管理 （2）估算任务时间并确定任务之间的关系。 时间估算的方法很多,这里只介绍其中的一种:三点法。 E=(O+4M+P)/6 式中,E为时间估算结果; O为乐观估计时间;M为正常估计时间;P为悲观估计时间。 3.2 六西格玛项目管理 （3）编制项目工作计划:依照六西格玛质量改进的五个阶段，一般应先制定“项目计划工作表”。 3.2 六西格玛项目管理 根据项目计划工作表中注明的团队活动里程碑的要求,团队可以编制项目甘特图。 3.2 六西格玛项目管理 （4）确定重要“利益相关方”:项目的利益相关是指与项目有着密切的关系或相互关联的部门和个人。 3.2 六西格玛项目管理 3.2.2 六西格玛项目团队的组建与发展 1.团队组成要素。 3.2 六西格玛项目管理 2.选择团队成员。 六西格玛团队通常由以下人员组成: （1）项目负责人/组长。 （2）核心成员。 （3）扩展成员。 （4）业务负责人。 （5）项目指导人。 3.2 六西格玛项目管理 3.六西格玛团队的发展阶段 3.2 六西格玛项目管理 4.六西格玛团队的激励 团队激励办法TARGET，具体如下： ? T（truth,事实） A(accountable,负责） ? R（respect,尊重） ? G（growth成长） ? E (empowered,授权) T (trust,信任) 3.2 六西格玛项目管理 3.2.3 六西格玛项目控制 1.项目控制原则 所谓项目控制就是监督项目计划实施状况的过程，其中包括监测进程、预测、发现并解决问题以及重新计划，以使项目恢复正常运作。 3.2 六西格玛项目管理 2.项目的控制工具和方法 ⑴ 项目柔韧分析。 3.2 六西格玛项目管理 （2）风险管理计划。 风险管理计划的制定可以参照风险识别、风险评估、预防计划三个步骤完成。 风险识别：一般项目的风险来源于两个方面，一是项目本身的；二是项目外部的，如企业战略的调整、行业政策的变化等等。 3.2 六西格玛项目管理 风险评估：一般对风险的评估从以下个方面进行。 3.2 六西格玛项目管