第六章：银行窗口实战服务技巧100分答案.docVIP

银行窗口实战服务技巧 窗体顶端 课后测试√ A 由内到外 B 由阻到通 C 由高到低 D 由近及远 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √ A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B 3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √ A 质量 B 迅速 C 安全 D 服从 正确答案： D 4. 银行窗口服务的人力基础是：（） √ A 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确答案： D 5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） √ A 要承受住客户对自己的折腾 B 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确答案： A 6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √ A 自下而上扣一粒 B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒 D 三粒全扣 正确答案： C 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √ A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B 8. 传递尊重的基本要求是：（） √ A 尊重个性、尊重兴趣 B 尊重职业、尊重劳动 C 尊重人格、尊重信仰 D 尊重对方、尊重自己 正确答案： D 9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项