销售人员的商务礼仪-经典.pptVIP

第二部分：商务交往礼仪 两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手 错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式” 握手的禁忌 忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手 2.名片礼仪 如何处理同时递出名片？ 1. 2. 3. 3.介绍礼仪 b.为他人做介绍 c.集体介绍 4、电话礼仪 2）打电话的六大原则 A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间 不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾 c、电话礼仪细节 调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声 与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？ 如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘 一、仪态举止对于职场人士的重要性 举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言一样去控制它。 二、商务人士举止动作的四忌 忌 多 忌 大 忌 碎 忌 俗 1、站姿礼仪 基本要求： 头 正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力 2、坐姿礼仪 3、眼神礼仪 “V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中V代表自由； 反“V”字是侮辱对方。 “OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜 “竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷拇指，是侮辱对方。 5、不应出现在办公室里的五大行为恶习 迟到、早退 行为随意（进屋不敲门、乱拿别人东西） 长舌 情绪化 职业人士要学会做一名“小丑” 杂乱无章 6、职场工作汇报礼仪7项注意 注意汇报的形式 汇报要及时（主动汇报） 利用其他时间汇报 注意精简（内容、语言） 把握语言表达技巧 留给领导提问的空间 注意你的情绪与体态 二、商务接待礼仪 1、迎接宾客的商务接待礼仪 明确来访者的身份和人数 着装正式、举止得体 提前十分钟到达 2、待客过程中的举止礼仪 A、斟茶倒水的礼仪 倒水与持杯的标准方式 放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序 如何正确为宾客添水 B.接待中的引导礼仪 1）行走引导： 引导者走在被引导者左前方1米左右； 略微侧身，指示手臂应在身体侧前方； 遇到转弯、台阶、低矮处不忘提醒； 上下楼引导时，应走在侧前方、危险侧。 2）电梯引导：原则上讲，进电梯时被引导者和引导者谁先进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？ 3）房门引导： a 外开门 b 内开门 c 旋转门 3、 接待中的次序礼仪 涉外交