腾讯网络游戏渠道分析-必读.pptVIP

TS团队成员： 组长:姜钰琳 成员：宁伟业，周灿，雷平翠，申安美，张坤，陈英杰，夏欣，胡蓉 用户团体的分类 客服咨询区回复 依靠网络游戏相关产品的知识库回复玩家疑问，回复后即锁贴。 版主团 负责管理论坛帖子和回复，删除水贴。约20人，由核心玩家组成。要求轮班执勤。 智囊团 负责回复游戏攻略提问。约15人，核心玩家组成。要求轮班执勤。 玩家研究院 由综合项目组提出各种课题，针对当前游戏内的状况，给出研究和分析意见。约20人，核心玩家组成。 水团 特殊情况下才会召集组建水团，如公测收费期间，玩家抵触严重。主要作用是，舆论造势，将论坛言论控制在一定方向，压倒性制造舆论贴，需要大量文字贴支持。 记者团 为官网和论坛提供文章，目前QQ幻想的2个记者团队有18人，每天为项目组撰写5篇左右的文章。 用户教育部分 (重要) 前期提高用户教育部分工作,减少后续版本发布后的咨询,投诉量 ≤免费版自由幻想开服封测用户教育≥ 投诉咨询分类调整 针对此次版本更新内容调整/添加投诉分类,为后续工作做好数据搜集 ≤归档分类需求≥ FAQ提供 参照白皮书与可预测的咨询投诉内容，给出解释口径 ≤FAQ≥ FAQ参与制订与更新 参照信息专员提供的FAQ基版，按照版本内容及用户可能产生的投诉制订FAQ并持续更新 ≤问题反馈≥ 版本内版客服体验 提前将更新版本提供客服体验,配合培训内容对版本