十二章沟通、领导.ppt

組織行為研究《溝通(ch9)、領導(ch10)、 衝突(ch12)結論報告》指導教授：江義平 博士 資訊爆炸而帶來許多沉重的壓力，也導致人際衝突增高，究其因溝通不良是導火線，因此人們醒著時有 70%的時間花在溝通上。 沒有溝通，團體就無法存在，人與人之間訊息的傳達非常重要，把訊息正確的傳給對方使其了解，才算正確溝通。 溝通必須同時包括意思的傳達與了解。 溝通要注重分享 要以他人為導向 重視對方的特性、經驗、背景、專長、信仰等等 要以同理心的技巧 站在對方的立場來看問題，來感受對方的情緒。 溝通要注重類同感 要擴大與對方的相似性 要重視對方，以對方為主去跟他類同 遇客家人跟他講客家話 遇閩南人就跟他講閩南話 能入境問俗就會大受歡迎 領導與信任 領導(Leadership)係指影響團體達到目標的能力，這影響力的來源有正式的也可能由團體中自然產生的。 領導相關理論：特質論、行為論、權變理論、新特質論〈奇魅型領導〉、願景式領導、團隊領導…… 沒有說哪種領導是萬靈丹是最好的可適用任何單位，如何發揮組織最大功能效益，要靠領導者的智慧，因此領導可說是門藝術。 信任與領導 信任(trust)是一種對方將不會經由言語、行動或決策來唱反調的正面期待簡言之就是不懷疑。 信任的關鍵五大向度：正直、勝任、一致、忠實、開放。 信任的三大類型：以威懾為基礎、以知識為基礎、以認同為基礎。 衝突與協商 衝突是一個過程必須包含對立的兩方，其中一方阻撓另一方達到目標或增進其利益方面遭受挫折。 衝突的過程可分四個階段：潛在對立階段、認知與個人介入階段、行為階段、結果階段。 天下沒有解決衝突的萬靈丹 個人必須針對情境選擇適合的解決技巧以下是可行的幾個方針： 競爭：適用於極需迅速、決斷行動的情境，必須採取不受歡迎行動之重要議題。 統合：適用於須以統合性方法解決無法妥協的重要事項時。 迴避：適用於議題相當瑣碎而且有其他重要事情待辦時。 順應：適用於發現自己有錯，而希望換個角度來傾聽學習並顯示自己理性面時。 妥協：用於目標非常重要，但不得已獨斷手法可能引發的破壞力來換取時。 增進協商技巧 研究對方--------儘可能取得對方利益與目標方面的資訊。 以正面提議開始-------可先做點小讓步，然後換來對方的讓步。 淡化初始條件的強度------協商的初始條件只是起點，比較極端也比較理想化。 強調雙贏的解決方案------在支持性的環境之下尋求統合式的解決方案。 創造開放且相互信任的環境------有技巧的協商者也是好的傾聽者…. 報告完畢 謝謝大家 * *