计画你的永续政策-leaderhotel.doc

立德布洛灣山月村永續發展Leader Village Taroko Sustainability Strategy ? 1.總則 1.1立德布洛灣山月村(以下簡稱山月村)致力於維護太魯閣族布灣(Buwan)的自然環境、保存太魯閣族文化以及地太魯閣族人的經濟生活，讓布洛灣能在環境、社會文化及在地經濟間永續發展。 ?1.2山月村永續政策以維護布洛灣環境、社會文化及在地經濟為基礎，建立相關綱要及準則，同時以質性或量化的方式山月村在各方面的營運狀況，每重新檢視相關執行狀況。 ?1.3本發展政策屬於公開資訊，且傳達予在山月村工作的員工，讓山月村推動永續的工作更有效益。 ??2.顧客回饋管理(Feedback Policy Procedures) 2.1為追求服務品質與永續推展工作的進步，山月村設置顧客意見回饋管道，(1)現場意見回饋表與(2)網路的意見回饋信箱，專人負責整理、記錄及回覆顧客資訊。 2.2 針對顧客提出有缺失之處，將於當日呈報負責主管，並視投訴內容的輕重，由主管指示處理方式，若遇重大事件，持續追蹤關心。 2.3 針對顧客提出鼓勵或相關建議，將由負責人員整理呈報主管，並給予感謝回應。 2.4每半年將針對住宿顧客意見依照缺點、優點以及建議分類統計。 ?3.工作場所 3.1環境健康與安全 山月村遵循各項國家及地方法規規定(國家公園法，合法營業登記，並合法取得法定所需之環境健康及衛生相關核可證照。相關證照文件由專人負責保管、歸檔，並確保各項證照期限之有效。3.2 員工教育3.2.1為了讓員工能夠更了解永續發展的精神與實踐，每年、永續相關之。 3.2.2山月村安排之環、永續發展，提升山月村在布洛灣的環境、社會文化之保存工作。4.營運管理4.1廢棄物管理 4.1.1 固體垃圾回收與再利用 由專人負責監督山月村固體廢棄物的處理程序及流向，檢視記錄回收、再利用等垃圾總量(體積或重量) 4.1.2 定期統計回收垃圾的量佔總垃圾量的百分比，垃圾回收記錄。 4.2 化學物品管理 4.2.1 由專人負責山月村4.3 水資源管理 4.3.1 山月村提供遊客可以裝飲用水之服務。 4.3.2節水計畫 (1)裝置節水設備，新裝設之馬桶設備均使用省水馬桶。 (2)山月村使用山泉水，於天熱時以山泉水噴灑屋頂降溫，且噴灑屋頂之水資源會自然排入地表下，由植物及土地吸收再利用。 (3)適時提高割草機切割高度以減少蒸發。 (4)考量在清晨與黃昏澆水以及在草皮上清洗公司的車子或摩托車，同時可以幫草皮澆水。 (5)設定相關策略鼓勵連續住宿的客人，不每天清洗及更換毛巾、床單等備品，同時確實地訓練員工徹底執行該政策。 4.4建築資源管理 4.4.1 山月村之住房建築以融入布洛灣山谷之自然景觀為基礎，採用自然的建材以及與周邊景觀協調之色調，並將太魯閣族文化創作融合於設施環境中，以降低區內設施對環境的影響。 4.4.2 凡有需增加任何新的設施，以自然、環保的素材作為優先考量。 5.採購管理(Purchasing) 5.1採購準則 為減少山月村對於環境的影響、減少消耗性廢物量，建立本採購準則，以期能將更生態永續的思考納入採購鏈的上下游。 5.1.1以採購環境友善產品與服務為目標。 5.1.2公司指派專人負責監管相關採購計畫。 5.1.3採購系統中將綠色供應商(如:通過認證)列入考量，生態循環價格(Life cycle cost)、環境利益作為評估的慣例之一。 5.1.4 要求供應商回收箱子、籃子托盤等包裝材料，並要求他們儘可能減少包裝材料。儘可能不使用塑料#1 #6 #7等包裝材，如無法避免使用，則將尋求回收站進行回收。 5.2用品採購 5.2.1專人負責記錄山月村購買之所有用品，估算回收或環境友善的產品佔總價產品價值之百分比，並以將採購回收或環境友善的產品納入採購考量。 5.2.2 購買新電腦或印表機及墨水夾時，檢視該公司之回收政策，確認是否提供回收，不隨意丟棄至一般垃圾桶，以免造成環境污染。 5.2.3在辦公室盡量購買及使用充電電池，減少對環境的傷害，並注意廢電池的回收。 5.2.4公司在更換相關設施時，考量採購省能標章的設施。 5.3 服務採購 山月村所展售之商品，均以太魯閣族文化為主，且與當地工作室合作，代為販售太魯閣族之工藝品；進而讓住客及員工更加明瞭太魯閣族文化。 5.4 紙的採購 5.4.1分類記錄山月村每年用紙總量(體積、數量或重量)，以及其中再生紙(Post-consumer recycled papper)的用量百分比，包含:影印紙、文書用紙類用品、信封信籤、衛生紙等。 5.5 食物採購 5.5.1採購食物時盡量以量販(包裝)購買。 5.5.2山月村有相關容器專門作為大量購買使用。 5.5.3食物及用品的採購選用少包裝的產品。 5.5.4山月村盡可能與在地