出口浓缩苹果汁的客户满意度分析研究.pdfVIP

摘要 作为世界最大的浓缩苹果汁出口国，中国拥有世界最丰富的苹果 资源和廉价劳动力，这种竞争成本的优势和巨大的市场需求使得中国 浓缩苹果汁产业迅速成长起来。但是一方面随着近几年中国浓缩苹果 汁生产量的增长已经明显高于世界浓缩苹果汁贸易量和消费量的增 长速度，金融危机等原因造成市场需求萎缩以及消费者意识增强海外 各进口国对于产品安全方面的要求越来越苛刻，使中国浓缩苹果汁企 业面临严峻考验。另一方面，中国浓缩苹果汁出口企业由于盲目扩产 和攀比动机造成产能过剩，产品的同质化、差别化的缩小，原料紧缺 和价格攀升，人民币升值进一步造成行业内竞争的加剧。激烈的市场 竞争使越来越多的企业意识到，质量竞争、品牌竞争、人才竞争的最 后将是围绕客户满意的竞争，有客户才能开拓市场，有市场才能创造 利润，只有保持高客户满意度的企业才能在激烈的市场竞争中保持不 败之地。 本文通过分析中国浓缩苹果汁的主要出口市场美国、日本、欧盟 的需求特点、竞争情况和进口要求方面；占目前中国浓缩苹果汁行业 出口份额总量近50％的3个最大企业进行比较；以及通过主要出口客 户的需求和特征方面进行归纳和分析，发现中国浓缩苹果汁出口企业 迫切需要通过重视客户满意度来提升自己的竞争力，并对整个行业