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冲突的牵制模式 立场：我们陈述我们想要得是什么 兴趣：我们真正想要得是什么 需求：我们必须具有的是什么 “Developing Effective Communication and Negotiation Skills” J. DeCaro M. Rosica Page 1 of 14 典型模式 例子：艾美和拉苔丝一起住在校外的一间公寓里。上个 周末艾美开了一个派对，但她没有事先跟拉苔丝讲，而 且那个派对损坏了拉苔丝的沙发，食品和饮料弄脏了沙 发垫子，这让拉苔丝非常的恼火。拉苔思想要艾美赔偿 她600 块去买个新沙发，并且她决定不再使用艾美的所 有物品，包括家具在内。 立场：“你的朋友和你之间并没有互相尊重。” “停止使用我的所有东西。” “下个周末前给我600 块。” 兴趣：“请把我的沙发垫子洗干净。” “下次你有朋友来玩的时候，请注意一些。” “你有朋友来玩的时候请告知我一声。” “请你给我一些尊重。” 需求： 能信任她的室友 希望其他人能尊重她和她的所有物 当她外出一周的时候，不用每次都担心 感觉到自己受到尊重。 “Developing Effective Communication and Negotiation Skills” J. DeCaro M. Rosica Page 2 of 14 “Developing Effective Communication and Negotiation Skills” J. DeCaro M. Rosica Page 3 of 14 逃避 冲突 乌龟 反应 撤退 忽视 模式 不愿意参与到积极的对话中 不能完成的目标 挫败 冲突的升降梯形式修正 调节 妥协 玩具熊 狐狸 屈服 愿意放弃一些个人目标/需求 调节 没有看到全局 放弃个人需求和目标 聚焦在短期的即得利益 别人的需求比自己的需求更重要 有限的创造性 想要保持和平状态 不满意的协议 维护人际关系 很少可能去维护协议 存在冲突的升降梯形式修正的可 能性 竞争 合作 鲨鱼 猫头鹰