我国保险理的原因及对策分析.PDF

金融园地 国保险理赔难的原因及对策分析 赵丹 摘 要：保险理赔为保险经营的最后环节，也是最为关键的环节。由于我国保险业起步较晚、行业发展缓慢等特 殊原因，保险理赔难一直是难以攻克的问题。本文主要从保险公司、投保人、社会环境三个方面对理赔难现状、形成 原因进行分析，发现保险公司缺乏专业性人才且营销机制不够完善、投保方在保险营销的各个环节均出现差错、社会 环境未能给予保险业充分的信任和发展空间等问题，对此提出保险公司要摆正指导思想、加强内部管理，投保方要加 龙 强保险知识的学习，政府和社会要对保险行业予以客观评价等建议，望改善保险理赔难现状。 学 关键词：保险理赔；保险公司；投保人；社会环境 刊 O 1979 4 2009 年 月国务院批准并转发中国人民银行全 据保监会的统计信息， 年我国保险业原保险 一 国分行行长会议纪要，做出了逐步恢复国内保险业务 1.1 一 保费收入首次过亿，约为 亿，原保险赔付支出约 年 2009 10 1 的重大决策，到 年 月 日 《中华人民共和国 为0.31 亿；到20 10 年，保险业的原保险保费收入高 第 保险法》实施，我国的保险业已发展了三十年。到 1.4 0.32 2009 四 达 亿，原保险赔付支出为 亿。较之于 年， 期 2009 年末，我国保险业的原保费过亿，20 10 年达到 20 10 年的保险理赔资金并未与原保险保费收入实现同 1.4 亿，业绩显赫。但一路走来，保险业的发展并不 比例增长。 顺利，尤其是在社会形象方面，互联网上频频出现保 与此同时，各大保险公司迫于竞争压力，纷纷采 险纠纷案件，而其中最多的便是理赔纠纷。社会舆论 取 “重业务轻 赔”的指导思想，即在发展过程中为 甚至一边倒地认为保险 “投保容易理赔难”，这极不 了拓展业务降低对保险理赔的重视程度，过于追求企 1 利于保险业的展业活动，为保险业的发展带来了阻碍。 业的规模效应。保险公司业务量的增加伴随的是保险 为此，本文从实际出发对我国保险理赔难现状进行简 营销员、理赔人员的需求增大，而保险公司内部科班 要分析，并提出可行性建议及对策。 出身或是具备丰富保险知识的人才远远不能满足现有 一、我国保险理赔难现状 的需求，一旦遇上案件复杂、情况特殊的保险纠纷， 理赔，顾名思义即为处理赔付，指在保险标的发 这些非专业的人员难以做出正确的处 。 生保险事故后，保险人按照 《保险法》的规定和保险