某三甲医院员工满度现状分析研究.PDFVIP

京京医科大学学报医科大学学报 社会社会科科学版学版 第 期 总第 期 冤冤 圆 远苑 年 月 员猿园 AACCTTAA UNIUNIVVEERRSSIITTAATTIISS MMEEDIDICCIINNAALLIISS NANANNJJ INGING SSoocciiaall SScciieenncece泽冤泽冤 20员缘 源 三甲医院员工满意度现状分析研究 员袁圆 员 员 员 孙益林 邓 诺 宋 兵 卢建华 袁 袁 袁 京医科大学医政学院 江苏 南京 南京医科大学第一附属医院监察室 渊员援 袁 圆员园园圆怨曰圆援 袁 江苏 南京 圆员园园圆怨冤 摘 要院 过医院员工满意度现状调查，针对问题提出对策，提高员工满意度，改善医疗服 务质量，为医院提高员工满意度提供决策依据。 采用满意度问卷调查表收集数据，采用 杂孕杂杂圆园援园 软件进行统计分析。 员工满意度总体情况接近比较满意水平；影响因素有工作岗 位、学历水平、专业技术职称等方面。 医院应当关注员工满意情绪管理，建立员工满意度调查 制度，关注不同影响因素和不同群体差 ，以提高员工工作满意度。 关键词 医院员工 满意度 医院管理 院 曰 曰 中图分类号院 砸员怨苑援猿 文献标志码院粤 文章编号院 1671原0479渊20员缘冤0圆原员猿园原园园缘 凿燥蚤院员园援苑远缘缘辕 晕再阅载月杂杂圆园员缘园圆员员 员工满意度相对于顾客满意度 是指员工通过 处理 为差异有统计学意义 袁 袁 臆 园援园缘 遥 对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成 二 调查内容 冤 的感觉状态 是员工对其需要已被满足程度的感受 本调查内容除学历 职 岗位 劳动关系和工 袁 遥 尧 尧 尧 医院员工满意度是考察医院员工对工作或岗位态度 作年限分布等调查对象的一般情况外 具体的员工 袁 的重要指标 对员工工作效率 医院管理水平 医院 满意度指标包括 科室部门管理 个人能力 特长发 袁 尧 尧 院 尧 辕 竞争力和 以患者为中心 的服务宗旨具有极其重要 挥 岗位职责知晓