05潜在及流失客户招揽组合拳1.2.pptx

潜在流失客户及流失客户招揽组合拳 1 提高客户忠诚度 提升进厂台次/产值 提升客户对4S店的信任度 降低客户流失率 2 二.潜在流失客户及流失客户招揽组合拳 3 新车客户 维系 质保期客 户维系 潜在流失 及流失 客户招揽 三. 新车客户维系 续保招揽 斯柯达 学苑 4 5 持续监控 新车客户关爱监控表 服务流程 经销商日常检查 环节 负责人 执行内容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 新车交接 展厅经理 新车交接预约流转表 1 　 　 　 　 　 　 　 展厅经理 流转到关爱及售后 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱专员 准备礼品及相机等 1 　 　 　 　 　 　 　 服务经理 安排SA交接（SA对车辆功能件的熟知及保险知识） 1 　 　 　 　 　 　 　 服务顾问/交车专员 新车介绍客户签字表 1 　 　 　 　 　 　 　 爱车讲堂 关爱总监 每月一次爱车讲堂 1 　 　 　 　 　 　 　 服务总监 爱车讲堂讲师 1 　 　 　 　 　 　 　 技术经理 教练客户换备胎 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监 售后介绍 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监 讲堂总结及改善 1 　 　 　 　 　 　 　 首保提醒 关爱总监 每天检查提醒情况 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱专员 交车后3个月电话回访 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱专员 估算每月行驶里程 1 　 　 　 　 　 　 　 首保预约 关爱专员 提前两周短信提醒首保 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱专员 提前1周电话主动预约 1 　 　 　 　 　 　 　 持续监控 关爱总监 每月分析及改善 1 　 　 　 　 　 　 　 总分：16分 检查得分 16 0 0 0 0 0 0 　 新车客户 维系 质保期客 户维系 潜在流失 及流失 客户招揽 四. 质保期客户维系 续保招揽 斯柯达 学苑 6 7 持续监控 质保到期客户关爱监控表 服务流程 经销商日常检查 环节 负责人 执行内容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注 每月质保到期客户筛选 关爱总监 监督专员客户筛选情况 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监 组织招揽提醒短信 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱专员 每月头上进行客户筛选 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱专员 对筛选出的客户进行短信提醒 1 　 　 　 　 　 　 　 营销活动 关爱总监/服务总监 每月营销活动方案 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监/服务总监 将活动方案对员工进行培训 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监/服务总监 将招揽指标分配到关爱专员及服务顾问 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监/服务总监 设定当月的招揽绩效考评书 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监 组织活动短信内容及发送短信 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监/服务总监 随时检查活动开展的效果，不足之处及时调整。 1 　 　 　 　 　 　 　 关爱总监/服务总监 对活动进行总结/分析/改善/颁奖 1 　 　 　 　 　 　 　 服务顾问/关爱专员 按照活动及绩效考评，实施招揽及提醒 1 　 　 　 　 　 　 　 持续监控 关爱总监 每月分析及改善 1 　 　 　 　 　 　 　 总分：13分 检查得分 13 0 0 0 0 0 0 　 新车客户 维系 质保期客 户维系 潜在流失 及流失 客户招揽 五.潜在流失客户及流失客户招揽案例 续保招揽 斯柯达 学苑 8 新车客户 维系 质保期客 户维系 潜在流失 及流失 客户招揽 六. 续保招揽 续保招揽 斯柯达 学苑 9 1，经销商在开展续保时，往往就是将续保名单交给专员进行续保招揽，但效果不明显。 2，每月经销商高层要和相关保险公司进行费率/礼品等方面的沟通。 3，经销商不但就是将去年购车同月购车客户作为续保对象，而是查看系统，将同月所有购车客户作为续保对象进行招揽。 4，每月制定续保优惠方案，对可进行续保的客户，通过短信等各种平台，发送续保团购的信息，将续保客户分配给续保专员等，进行招揽技校考评。 新车客户 维系 质保期客 户维系 潜在流失 及流失 客户招揽 七.斯柯达学苑 续保招揽 斯柯达 学苑 10 经销商爱车课堂流于形式，导致客户参加兴趣不大，来参加的可能也是奔着奖品。 1.制作合适本地情况的爱车课堂素材，平时收集客户抱怨多的问题，不断修正爱车课堂的教材。 2.课堂上多和客户互动，通过互动让客户真正了解疑惑。 3,课堂可以教练客户换备胎，让客户自己动手换备胎。 4,结合公司的市场活动，开展有望客户爱车课堂，让客户感觉经销商的专业和对客户的关心，进而促进新