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宁波太平洋大酒店客人离店结帐程序
宁波太平洋大酒店
GRAND PACIFIC HOTEL NINGBO
客人离店结帐程序
审 核:
制 作:
编 号
版 次
生效日期
第 页 共 页
1、目的:
保全酒店利益的同时,让客人满意而归。
2、范围:
3、权责:
3.1报房务中心查房(前台柜帐员)
3.2收取钥匙牌、房卡、预收房金收据(前台柜帐员)
3.3汇总核算、打印帐单(前台柜帐员)
3.4遗留款的保管(主管、领班)
3.5异常情况的处理(大堂副理)
4、定义:无
5、作业流程图:无
6、作业内容:
6.1上报房务查房。
6.1.1客人结帐前台收银通知房务中心进行查房,委婉的转告客人稍等片
刻。
6.1.2前台收银需把客人所持的钥匙牌及房卡收回。
6.2前台收银向???人收取预收房金收据。
6.2.1如客人入住时是付现金的(押金),结帐时需收回客人持有的预收
房金收据(黄联)。
6.2.1.1如果客人遗失此收据,.前来退房的客人确属住店客人,则
填写预付金收据遗失证明,请客人签名,前台收银员和收
银主管签名。
6.2.1.2前来退房的客人不是预付押金的客人,当时假如退房人同
预付押金的人取得联系,并且前台收银员被告知受权退房
人拿回退款时可按步6.2.1.1办理,必要时可留下双方的联
系电话。
6.2.1.3如前来退房的人无法联系预付押金本人,前台收银员则只
能告之退房人,烦请预付押金本人凭押金单据来总台退房,
前台收银员可在电脑里先办理退房手续。
6.3汇总核算、打印帐单。
6.3.1接到查房通知电话后,也要及时将酒水单输进电脑,汇总核算客人
在酒店内的消费总额,。
6.3.2打印出客人的帐单,并请客人在电脑帐单上签名确认。
6.4异常情况。
宁波太平洋大酒店
GRAND PACIFIC HOTEL NINGBO
客人离店结帐程序
审 核:
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生效日期
第 页 共 页
6.4.1如客人结帐时仍以房卡钥匙卡在房间里,而未把房卡和钥匙卡拿下
来交还给收银员,应及时通知大堂副理派人去房间拿卡,并及时通
知总台接待。
6.4.2耐心细致地解答客人对消费帐单的有关疑问并及时同有关部门联系
处理。若发生客人拒付某项费用的情况时,可请大堂副理出面协调。
5唱收、唱付,与客人道别。
5.1需要客人付款时,应委婉礼貌告知客人需付款的总额,收付款时要
唱收,唱付,提醒客人当面点清。
6.5.2结帐完毕,礼貌与客人道别。
6客人电话通知退房。
6.1入住时客人是付现金的,用信封把发票和遗留款项封包,在遗留款
登记本上作记录,当班结束交主管、领班保管,待日后客人凭预收房
金收据领取遗留款。
6.6.2入住时客人是押信用卡的,结完帐就把信用卡客户存根联和发票订在
一起存放在一个专门的抽屉等客人待拿。
7、相关文件:无
8、使用表单:
8.1预收房金收据
8.2预付金收据遗失证时
8.3电脑帐单
8.4遗留款登记表
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