吉林珲春街商业项目销售管理培训手册.pdf

吉林珲春街商业项目销售管理手册 销 售 管 理 培 训 手 册 目录 公司介绍……………………………………………………………………………… 第一章 销售部管理制度…………………………………………………………… 第三章 礼仪礼节和形象…………………………………………………………… 第四章 房地产基础知识…………………………………………………………… 第五章 商业地产基础知识………………………………………………………… 第六章 房价计算与贷款…………………………………………………………… 第七章 来访客户接待流程………………………………………………………… 第八章 电话礼仪及技巧…………………………………………………………… 第九章 客户分析及应对策略……………………………………………………… 第十章 销售人员应对技巧………………………………………………………… 第十一章 实战销售技巧Ⅰ（入门篇）…………………………………………… 第十二章 实战销售技巧Ⅱ（进阶篇）…………………………………………… 第十三章 实战销售技巧Ⅲ（提升篇）…………………………………………… 第十四章 丰富个人的人格魅力………………………………………………… 第十五章 房地产法律法规……………………………………………………… 第十六章 各类合同文本及工作表格…………………………………………… 吉林珲春街商业项目销售管理手册 第一章 售楼部管理制度 第一章 总 则 一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。 二．本条例适用于销售部全体员工（含试用期员工及临时聘用员工）。 三．销售部对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。 第二章 行政管理及处罚条例 一．考勤制度 1．上班时间： (1）到岗时间： 8：00 (2）午餐时间： 12：00—13：00 （安排值 班，不允许空岗，值班每组四人，每2 人一组，13：00 点以后按正常顺序接待客户）。 下班时间：14:30，每组2 人轮流值班至18:30. 2．员工在规定时间内迟到或早退，每次罚款20 元，。迟到、早退40 分钟以上视为 旷工，扣除当日工资。当月累计三次以上，销售部视具体情况可决定该业务员的去 留。 3．员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理； 离岗40 分钟以上者视为旷工处理。 4．考勤制度由秘书负责，定期向经理上报考勤表。 5．经理安排员工排班表。 二．休假制度 1．病假、事假须及时报经理请假，获批后到秘书处做好记录方可休假，他人转告及 电话请假无效。未经许可仍坚持休假，视具体情况给予处罚。 2．请假、休假两天或两天以内 （事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手 续，超过三天须上报营销总监审批，同时交接工作留下联络电话及地址。 3．病假需出示医院证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。 吉林珲春街商业项目销售管理手册 4．无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除50 元，两天扣除100 元，三天予以 除名，并扣除工资及所有佣金。 5．每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲 突时，应以工作为先，大局为重。 三．外出制度 1．员工因销售需要外出，须向经理请示，经批准，方可离开。 2．员工外出办事，须携带必备的工具，名片、手机等，并随时与销售部保持联系。 3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。 4．员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。 未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50 元罚款。 四．办公制度 1．销售人员负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作 前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打 扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。 2．安全 1）值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处）。 2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。 3）员工不得在售楼处内吸烟。 4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。 3．工作期间必须统一着装，制服必须保