听有五个层次.pptVIP

学会倾听 据国际倾听协会的统计发现，《Fortune》500强企业中，有70%的公司开始设立倾听的训练课程。这份调查也指出，70%的经理人都只是“勉强合格”的倾听者。《哈佛商业评论》因此下了批注：听，其实是我们“未使用的潜能”，亟待开發。那么，听的内涵何在？根据卡内基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层 一、倾听的意义 学习 工作 交往 多数的课堂学习都是依靠傾听獲得学问 听不懂、听不进主管/同事之意，得不到认同，给人领悟力差之印象 沟通能力很大程度上就是倾听的能力 (沟通) 你没有倾听的能力，别人就没有办法倾诉，所以你也找不到“知音” 子期死，伯牙绝琴，以无知音者 意义 说文解字 聽 耳有所得(德)故曰“聽” 上帝隻给人一张嘴，却给了他两只耳朵，让他“耳听八方” 听 listen 听见 hear 听错 mishear 听清hear clearly 听懂 understand 听从/听话/听信 obey/accept 相信他说的话 所以“听从”“发愿” 所以行动 所以有所“成” 信 愿 行 果 二、倾听的层次 ?完全漠视的听 ?假装在听 ?选择性的听 ?积极换位思考的听(倾听) ?专业咨询的听 70%的人 不及格 ?完全漠视的听 特征： 最糟的听 连耳朵都没打开 自以为知道、对别人不屑一顾 不及格 ?假装在听 特征： 耳朵开了 却是没有打开心、脑的耳朵 别人的谈话就从左耳进、右耳出 自以为知道、对别人不屑一顾 不及格 ?选择性的听 特征： 有先入为主的观念，只听自己想听的部分 这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器 这种类型的人，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此 因为根据成功的经验，认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听 不及格 ?积极换位思考的听(倾听) 特征： 在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且撇开成见，站在对方立场想 这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让自己“感同身受” 这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理 心理层面等非语言透露出来的信息，远比话语更重要 ?专业咨询的听 特征： 需受过专业训练（美国心理治疗师经过3000个小时的学习才能拿到执照） 这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，通过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题 三、学会倾听 倾听是一种能力 引导我们从黑暗走向光明 倾听是一种关怀和尊重 有了“倾听”，才有“倾诉”，也才有“知音” 倾听也是一种艺术享受 音乐也因此而诞生 也才有了IPOD之听觉革命 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *