如何提升沟通技巧.ppt

如何提升沟通技巧？ 讲师: 储昭梁 2009/6/25 目录 沟通的定义 沟通的目的 沟通的类型 沟通的方式 沟通的技巧运用 高效沟通的步骤 步骤一: 事前准备 步骤二: 确认需求 步骤二: 确认需求 步骤三: 阐述观点 步骤四: 处理异议 步骤五: 达成协议 步骤六: 共同实施 沟通中的大忌 会见客户的商务礼仪 会见客户的商务礼仪 * 沟通的定义 沟通的目的 沟通的类型 沟通的方式 沟通的技巧运用 高效沟通的步骤 沟通中的大忌 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 传达或获取信息 表达情感 消除误解 情感类沟通(家庭成员) 学习型沟通 职场沟通 交际类沟通 面对面的沟通 电话沟通 文字沟通 肢体语言的沟通 选择合适的沟通方式 投其所好 心情体验法 借力使力 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 聆 听 的 原 则 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 5．是的----如果 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 说不清、道不明 己所不欲勿施于人 以己好施于人 让别人产生压迫感 不分场合 不懂得避讳 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 交换名片 握手 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ * * *