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如何组织和开展培训 培训中心 2009 年 10月22日 给学员指定一个帮助人； 强调工作质量和安全； 鼓励提出“工作上还不明确！”的问题； 对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见； 对学员在操作中所遇到的困难提出问题； 必要时重新指导； 对于员工新的或改进了的工作表现及时给予反馈； 以积极的态度结束课程。 四、检 查 二、四步培训法 1、分组 这里有一个关于青蛙的故事。 如果把一只聪明、快乐的青蛙丢进一桶沸腾的水中，他会有什么反应？他会立刻跳出来，因为他一接触到热水就会想：“太可怕了，三十六计走为上策。”但是如果把同样的一只青蛙丢进一桶冷水中，再把水桶放到火上慢慢加热，结果又会如何呢？青蛙起初很轻松，过了几分钟他会告诉自己：“这里好像有点热”，很快我们就可以喝到青蛙汤了。 我们可能是迷迷糊糊的工作、生活，突然间觉醒的时候可能已经太迟了。如果你一觉醒来发现自己胖了20斤，会不会大惊失色了。你一定会马上打电话给医院求救：“急症，我胖了。”但是如果你这个月胖了1斤，下个月又胖了1斤，那么你根本不会把这个事情放在心上。过了一年半之后你就长了20斤，那个时候就是晴天霹雳。 不积跬步，无以至千里，小的变化成就了大的变化。最开始的时候上天总是用温和的警报来提醒我们所遇到的一些问题，只有当我们对于他的警报置之不理的时候，他才下来重重的一锤 等待晴天霹雳的时候是否为迟已晚，如何防微杜渐呢？在这个太阳东升西落、四季交替、海潮起伏、世界经济政治风云变幻、物价涨跌、人事变更…的社会里，我们的企业、公司、事业如何应对这些瞬息万变呢？以及我们的人生、生活、心态需要如何调整呢？这就是我们这两天的课程的主要内容。 进行方式：讲义 准备物：TP 时间：3分钟 1、分组 1、分组 * 我们的目标是： 一、了解培训是什么以及成人学 习的原则 二、掌握工作任务细分和四步培训法 Icebreak 课程导入 一、破冰游戏 二、应对变化 是你拿了我的篮球吗？ 二、应对变化 消失的恐龙 二、应对变化 二、应对变化 青蛙哲学 二、应对变化 5– 6 时：人常处在不十分清醒的状态 8 时：注意力难以集中 10 时：注意力和记忆力达到高峰 11-12时：身体对酒精的效应最易感觉，同时吸收力也强 15-16时：人体器官最敏感，人的手指最灵巧 16-18时：身体的能量最强、思维最敏捷 20-21时：孤独是最难忍耐的 22-23时：身体的多种功能均处于最低潮 人的变化 二、应对变化 单元一 培训的概念 一、培训是什么？ 二、成人学习理论 一、培训是什么？ 一、培训是什么？ 营养剂 助步器 加工间 复印机 充电器 润滑剂 培训是一项战略投资！ 态度 技能 知识 行为 培训是通过指导活动，获取知识，提高技能，改善态度,从而改变人们行为的一个过程！ 一、培训是什么？ 猜 猜 看！ 二、成人学习理论 我的家乡 二、成人学习理论 小游戏： 同心同德 二、成人学习理论 梳子鱼的故事 二、成人学习理论 情景模拟 小张是一位新入职的AV部员工，在上岗之前您对他做了一个小时的关于开据销售小票的培训，在讲解并让员工现场模拟了三遍之后，大部分学员都能够熟练的掌握了，小张虽然很努力的去学习，可还是屡屡犯错误。作为门店经理，你决定找他谈话…… 二、成人学习理论 多感官学习原则 逻辑学习原则 双向沟通原则 行为原则 激励原则 强化原则 兴趣原则 互动原则 练习原则 渐进原则 二、成人学习理论 单元二 四步培训法 一、工作任务细分 二、四步培训法 一、工作任务细分 什么是工作任务 工作任务就是你需要培训的那一小部分！ 列出主要步骤； 描述如何做每个步骤； 必要处，注明理由； 对重要步骤要制定出标准和重点； 方法和程序图示如下： - 工作 分解 任务 分解 步骤 - Job Task Steps 一、工作任务细分 处理事情或转接 结束通话 接电话 1 2 3 时刻准备做笔记 表明自己的身份 用清脆的声音先正确回答 积极倾听及回答所需之事 所要通话的人不是自己时 先向对方表示要转接 所要通话的人不在/不能接 电话时;记下所要传达的内容。 结束通话用语 “谢谢！” “再见！” 你好！ 我是- 谢谢，再见 帮您转接，请您稍等 接电话的过程 1、电话连接 1、第二次电话铃 拿起电话 2、自报家门 3、确认对方 做什么 怎么做 说：“ 您好，国美电器××部。” 做好记