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客戶訓練 © 2016 Intel Corporation 歡迎使用Intel® 高級支援 下列頁面包含Intel® 高級支援的訓練與說明主題。本文件僅適 用於可存取Intel® 高級支援的Intel 客戶。 其他所有用途均未經授權。 Intel® 高級支援 客戶訓練 2 重大變更摘要 Intel® 高級支援 客戶訓練 3 變更摘要 • 我們預計於3 月14 日星期一將售前支援工具Intel® 高級支援移轉至新的雲端 平台，為您提供一個更好的介面。 • 除了Intel® 軟體銷售與服務產品以及透過Intel® 註冊中心註冊的產品之外，所 有產品都將移轉至新的雲端平台。 • 初期所有開啟個案* 與過去30 天內關閉的個案都會移轉。 • Intel® 軟體銷售與服務產品或透過Intel® 註冊中心註冊的產品將透過Intel® 商 業入口網站保留在舊版Intel® 高級支援上，未來將移轉至新的雲端平台上。 *之前為Intel® 高級支援舊版系統中的問題 Intel® 高級支援 客戶訓練 4 能見度的重大變更 • 為了改善對客戶的反應時間，在達成此目標的過程中，我們改變了內部業務流 程。 • 內容包含您帳戶中個案(先前稱為問題) 可見度的變更。 • 在新的平台中，產品支援會在帳戶層級而不是聯絡人層級授與，因此您公司中 所有可存取此工具的聯絡人都可以看見這些個案。 • 此變更可減少您取得產品支援的時間，並協助確保問題更快速解決。 Intel® 高級支援 客戶訓練 5 可見度的變更會造成什麼影響？ • 您公司中所有Intel® 高級支援的作用中聯絡人都可以看見所有核准的產品。 • 您公司中所有可存取此工具的聯絡人都可以看見個案。 • 如果您要限制可見度，請利用名為「高級支援專案」(Premier Support Project) 的新功能建立個案。此功能會將可見度限制為只限和該專案相關的 聯絡人。* 若您對個案可見度有任何疑問，請聯絡您的Intel 代表。 *現有的「合作」群組將移轉至Intel® 高級支援雲端做為專案。 Intel® 高級支援 客戶訓練 6 存取、登入與瀏覽 Intel® 高級支援 客戶訓練 7 Intel® 高級支援雲端存取 有三個方法可存取Intel® 高級支援 ： 1. 2. 在Intel® 商業入口網站中的Intel® 高級支援舊版工具中，有個新客戶入口網站 的連結。 3. 資源與設計中心有連往Intel® 高級支援的連結。 現有的Intel® 商業入口網站登入認證可用來存取Intel® 高級支援入口網站 按這裡取得支援瀏覽器清單。 Intel® 高級支援 客戶訓練 8 Intel® 高級支援雲端登入 現有客戶  您將自動移轉至Intel® 高級支援雲端  使用您在舊版Intel® 高級支援中的現有使用者ID/密碼 全新客戶  與您的故障分析工程師或Intel® 支援擁有者合作取得存取權 客戶支援：透過說明功能表提交任何Intel® 高級支援問題 Intel® 高級支援