教师的沟通能力与师生关系.ppt

內容大綱 前言 中國人的會商技巧 合理的兼顧 實例探討 問題討論 結語 前言 中國人普遍愛面子，呈現在會議上的現象是「會而不議、議而不決、決而不行」，都是顧慮與會者的面子問題，但中國人也擅長用面子來做誘導，由情入理來進行會商。 不清楚、不明確、不完美是社會上存在的事實，中國人以「必要的含糊」來壓制緊張關係、減少衝突，將事情兼顧到合理的地步。 中國人的會商技巧(I) 會而不議： 唯恐破壞氣氛。 深怕聲勢太大而失控。 防止彼此意氣用事。 要「會而有議」，有下列條件： 會前充分溝通。 主持人不在場，由其親信把主持人構想表達出來。 主持人真的有誠意聽取大家意見。 中國人的會商技巧(II) 從個人角度而言： 會前先就議題與上司商量。 不要搶發言，時機合適再發言。 從主持人角度而言 注意會前溝通。 儘量把說話的機會讓給大家。 主持人不要親自提出議案。 中國人的會商技巧(III) 議而不決： 因為在會議中最難溝通 因為「會前已經充分協議」，所以「會中幾乎沒有什麼可議」。 決而不行： 在會議中決定的事項，實際實施可能有困難。 決議案若窒礙難行，就應設計一套輔助系統，以利切實執行。 中國人的會商技巧(IV) 由情入理 透過彼此的情感交流，促使雙方自動調整自己的看法，力求合理。 合理尊重倫理，依法解決問題，使每個參與者都很有面子。 開會的四不 不要自傲。 不要威脅。 不可盲目堅持己見。 不可毫無意見。 合理的兼顧 可以說是「兼顧到合理的地步」，凡事不要一廂情願，卻要從多方面，從不同角度來觀測評量。 好不好都犯忌─李君的故事。 中國人擅長在非技術性的問題上用含糊不清的答案，有三種意義： 委婉表達「你不要侵犯我的隱私」。 堅持誠實不欺的原則。 保住問話人的面子。 實例探討 某公司舉辦員工講習，請來甲、乙兩位專家： 甲專家：公司應採「開門政策」，同仁可以隨時向總經理反應意見，確保溝通管道暢通。 乙專家：一切溝通，都應向自己的直接主管報告，才能確切且掌握時效，確保溝通系統的一貫。 講習結束前，員工請教總經理希望公司員工採取什麼做法，答案是「很難講」。 問題討論 問題分析： 總經理若不聽越級報告，可能使部屬訴冤無門，也容易造成一手遮天的山頭，不利於公司。 總經理若聽越級報告，可能造成員工有製造是非的機會，造成直接主管的困擾，若不能適當處理員工申訴，反而造成反感。 問題討論：若您是總經理，接不接受員工越級報告？ 結語 中國人的本質，是堅持原則，但可能因此得罪人，故在前面加入「廣結善緣」。 廣結善緣，謂之圓；堅持原則，謂之方，內方外圓，就是以廣結善緣來堅持原則。 天圓地方的現象，使中國人內心堅定、外表圓通，能在圓滿中分是非，陰陽兩儀構成的S曲線，象徵中國人「圓變方」 「方變圓」的兼顧行為。 * * 創新管理中國式管理報告 教授：吳明雄 教授 研究生：蔡仁杰 學生：591701015 第九章 會商的技巧 第十章 合理的兼顧