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中山人管所 88 年暑期專案研究(一般生) 人力精簡情境中，員工協助方案(EAPs)如何協助中壯年員 發表人：余慧君，指導教授：陳世哲 人力精簡情境中，員工協助方案(EAPs) 如何協助中 壯年員工(並比較各企業 EAPs 之做法) 壹、前言 組織的精簡在因應企業外部多變環境的考量下，從 90 年代起已是全球各企業所需 面對的議題和思考以求組織細水長流的未來。除了從組織的結構上去做企業的改造，全 球無論大小企業也階段性的做出為企業瘦身之「人力精簡計劃」。人力精簡的目的，多 在於減少企業的成本支出， 尋求組織更佳的競爭力及效 率，提昇生產力，及創造更豐 盈的利潤。 個案公司中美和石油化學公司高雄廠 ，一直以來都是業界眼中的模範生。自 1997 年以後，因為產業環境的變動，也不得不面對企業改造的衝擊。因中美和單一產品的特 性，在遇上不景氣、石化業需求的飽和及專利技術(PTA 之專利的開放、諸多新廠進入) PTA 市場，使得公司在永續經營的前瞻下，開始評估如何減少企業成本以求產量提高， 績效提昇，並恢復以往的獲利水準。因此，於 1997 年中美和公司實施企業流程改造讓 公司的運作更加有效益；1999 年開始，中美和公司在多方的考量之下並因應 1997 年之 企業流程改造，認為以公司人力調整目標為軸，並考量員工生涯規劃的重點，加上運用 員工協助方案在企業內的角色，以協助員工處理衝擊，是同時能讓公司可以再度發揮永 續經營的空間，幫助公司度過難關的方案之一。 事實上, 組織要縮減成本支出，並不單只有減少組織人員的數量而已。 Harvey Shore(1984)曾指出，許多企業不論大小，均在尋求減少與員工相關的離職、出缺勤、遲 緩、工作意外及低績效所帶來的成本。而有效減少這些支出的方法之一，即是 EAPs （Employee Assistance Programs ），也就是員工協助方案的運用。EAPs最大的本意，是 協助員工解決直接或間接影響工作績效的各種個人問題。中美和公司基於關懷員工身心 的平衡，希望能降低因員工個人問題所帶來的直接或間接的對工作之影響，使其能提高 企業生產力。從 1992 年開始，中美和公司即成立『苦情專線』為員工協助方案系統之 開端，並於 1998 年將此系統進一步成立正式的員工協助方案(EAPs) 。除此之外，中美 和公司的人事課員工於公事之外，也招募有志的公司員工成立一社團性質之員工協助組 織 螢火蟲工作坊，取螢火蟲所發出的小光芒之意，讓員工發覺有需要解決的問題時， 螢火蟲工作坊可以提供最基本的傾聽、輔導的光芒，為員工指引解決問題的方向。 中美和公司之 EAPs除了對員工個人、家庭、工作等直接或間接影響工作績效的問 題予以協助與並轉介員工至外部輔導資源以求完整改善之外，中美和公司亦希望 EAPs 能夠在人力精簡計畫的實施中扮演協助員工面對組織重整所帶來的情緒反應，幫助員工 1 中山人管所 88 年暑期專案研究(一般生) 人力精簡情境中，員工協助方案(EAPs)如何協助中壯年員 發表人：余慧君，指導教授：陳世哲 規劃職涯及生涯的發展，鼓勵員工提高生活品質的角色；尤其能夠提供廠內 40 歲以上 之中壯年工作者最實際之協助。因中壯年員工的身心特質、工作條件已不比年輕一輩的 員工，人力精簡所帶給他們的影響將非同小可。除此之外，中美和公司亦期望在組織精 簡的非常時期，員工協助方案能夠是公司與員工之間良好的潤滑劑，是一種員工可以信 賴的好意，而非協助實施企業減肥的幫兇。中美和公司為求員工協助方案在企業非常時 期能發揮一定的功能，協助員工緩和因變革所帶來之情緒壓力反應、人生道路行走的規 劃、家庭及生活問題的諮商 …等等，並幫助公司的變革管理更加順暢，由此一起共體時 艱。因此中美和公司希望藉由 與中山大學人力資源管理研究所暑期研究專案合作之機 會，能夠傾聽員工對於 EAPs的心聲及具體需要，並參考其他不同產業在相同組織精簡 背景下 EAPs 功能的發揮及實施狀況的標竿做法；在未來，員