原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
单选题
正确
1.公共关系的职能是：
?A?信息传播
?B?关系协调
?C?形象塑造
?D?以上三个职能
正确
2.市场营销永远的基础和前提条件是：
?A?产品
?B?服务
?C?商品
?D?关系
正确
3.市场营销的第五重境界是：
?A?商品营销
?B?服务营销
?C?文化营销
?D?公关营销
正确
4.思维的基础是系统的。人的思维一般有四种，即：
?A?点状思维、线状思维、面状思维、形体思维
?B?点状思维、线状思维、面状思维、系统思维
?C?点状思维、线状思维、面状思维、逻辑思维
?D?点状思维、线状思维、链状思维、系统思维
正确
5.人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。而创造改变的环境主要的方式方法就是去:
?A?形成和谐的团队组织
?B?建立有序的组织机构
?C?建立良好的公共关系
?D?合理利用可持续发展
正确
6.中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面它是：
?A?竞争性企业
?B?垄断性企业
?C?垄断性的非盈利组织
?D?竞争性的非盈利组织
正确
7.明道的目是要：
?A?引起相关公众和消费群体的关注
?B?把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来
?C?引起关爱、引起持续的购买
?D?注重顾客的品牌形象
正确
8.跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是：
?A?争理
?B?争势
?C?取势
?D?学习
错误
9.典型的非强制认证是：
?A?国家必须认证
?B?工商部门认证
?C?CIS系统认证
?D?ISO9000质量体系认证
正确
10.媒体的三大特征是：
?A?行政机构、第一力量、信息的载体
?B?商业机构、第二力量、信息的载体
?C?监督机构、第一力量、信息的传播
?D?行政机构、第二力量、信息的收集
正确
11.企业明道的关键是：
?A?客道
?B?交道
?C?明道
?D?暗道
正确
12.导致顾客差距的关键因素在模型里罗列了四个因素，其中第一个因素是：
?A?未选择正确的服务质量设计和标准
?B?未按服务的标准提供服务
?C?不了解顾客的期望
?D?未按服务绩效与承诺相匹配
正确
13.服务特性是：
?A?服务的无形性和易逝性
?B?服务是异质的
?C?生产与消费的同步
?D?以上都包括
错误
14.企业优术的细节是：
?A?话术
?B?学术
?C?心术
?D?技术
正确
15.无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是:
?A?“对不起，这是我们的错！”
?B?“请走好，欢迎再次光临！”
?C?“请问，有什么可以帮您吗？”
?D?“我们理解你的心情！”
文档评论（0）