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第三章：现代企业管理 企业战略 企业环境 经营环境的微观分析 企业资源状况分析 企业资源包括有形资产和无形资产。资源分析的具体内容包括： 物质资源状况； 人力资源状况； 财务资源状况； 技术资源状况； 管理资源状况； 无形资产状况。 企业资源优势具有相对性和时间性 企业能力分析 能力的概念及内容 企业能力的分析方法 企业能力评价的标准 企业内部条件和外部环境的综合分析 企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。 SWOT分析即态势分析，是指将企业的内部优势、劣势、机会和威胁，依照矩阵形式排列，加以分析，并决策的过程。 S：企业内部优势（strength） W：企业内部劣势（weaknesses） O:企业外部环境机会（opportunities） T：企业外部环境威胁（treats） SWOT分析 SWOT分析的程序： 分析企业外部环境的变化，寻找机会与威胁； 根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部优势与劣势； 对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行总体评价； 进行战略分析 企业的战略选择 企业的战略选择 企业的战略选择 企业经营战略的实施包括： 建立经营战略相适应的企业组织 合理配置资源，制定预算和规划 调动全体积极性，实现战略计划 建立行政支持系统，实现有效战略控制 企业经营战略控制的特点： 由最高领导层执行控制 战略控制系统是开放系统 战略控制标准是企业的总体目标 战略控制标准有成效标准和废弃标准 企业的战略选择 企业计划与决策 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化 量本利分析法（盈亏平衡法） 量本利分析法的实践 决策树 企业经营计划 编制经营计划的方法 滚动计划法。根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再确定计划的内容。 企业经营计划目标管理 市场营销与市场分析 市场营销：美国市场营销协会（AMA）定义是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。 市场营销师企业经营管理的中心环节。 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 市场营销与市场分析 第四讲：管理心理与组织行为 个体心理与行为的分析 员工的态度 态度 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度影响行为，但不一定决定行为。 工作满意度员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度—影响工作满意度的因素（07年5月/08年5月） 富有挑战性的工作； 公平的报酬； 支持性的工作环境； 融洽的人际关系； 个人特征与工作的匹配； 组织承诺：最早提出组织承诺的是贝克尔 组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在组织的一种心理现象。包括（08/09年11月） 感情承诺。感情留人 继续承诺。福利留人 规范承诺。社会责任感和制度约束留人 组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关 员工的知觉与归因 社会知觉误差的类型 首因效应--第一印象(07年11月） 光环效应—一好百好，一坏百坏 投射效应—推已及人 对比效应—人比人（10年5月） 刻板印象—固定看法 归因 归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可分为稳因和非稳因。 归因误差 行为者的自利性偏差。把自己的成功归于个人因素，失败归因于外部因素；他人的成功归于情境因素，失败归于个人。 对他人行为的归因取决于他人行为是否与已发生利害关系。 “善有善报，恶有恶报”归因倾向。 工作动机理论与应用 工作动机理论与应用 工作动机理论与应用 工作动机理论与应用 工作团队的心理与行为 工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。 工作团队的心理与行为 工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。 群体决策 群体决策的优点 信息：丰富全面 方案：众多 决策：可接受 决策过程：民主 群体决策的缺点 决策：时间长 效果：从众心理 倾向：易产生个人倾向 责任：不清 人力资源管理中的心理测量技术 心理测验的类型 按测验的内容 按测验的方式 按同时施测人数 按测验的目的 按测验应用领域 心理测试的技术标准 信度 是反映测验可靠性和客观性的指标。即测验结果不因时间和地点或者测量者的变化而变化。 人力资源管理中的心理测量 用于招聘和筛选的心理测量