情境六 礼尚往来-商务拜访与接待礼仪.pptVIP

Thank You! * * L/O/G/O 上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。 情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？ 情境导入 1.思考问题： ⑴ 在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ ⑵ 请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ ⑶ 与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求； 2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能，并能运用到实践工作中。 6.1.1 办公室拜访礼仪 1.拜访前的准备 2.拜访中的礼节 3.告辞的 礼节 1.拜访前的准备 ⑴ 提前预约，做好准备 ⑵ 拜访前要注意修饰仪表 2.拜访中的礼节 ⑴ 要守时守约 ⑵ 进行通报 ⑶ 举止得体 ⑷ 适可而止 3.告辞的礼节 ⑴ 来宾首先提出告辞； ⑵ 感谢主人热情地招待； ⑶ 请主人留步； ⑷ 选择适宜的告辞时间。 1.接待前的准备 - ⑴ 早做准备，保持办公室优雅环境 - ⑵ 要沟通情况，准备好有关材料 2.接待中的礼节 - ⑴ 迎客 - ⑵ 安排工作人员礼貌接待 3.送客的礼节 6.1.2办公室接待礼仪 训练项目1计划单 班级： 组别： 项目负责人： 具体分工及进度安排： 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 ⑶与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ ⑵请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ ⑴在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ 1.思考问题 完成时间 需要的知识点 我的任务及合作伙伴 我们的任务 年 月 日 【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 ① 准备设置办公室场景所需物品； ② 准备演示人员的服饰； ③ 学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见； ④ 学生模拟演练，教师进行现场指导； ⑤ 学生对成果进行展示。 我的小结： 训练项目1记录单 日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况： 1.根据情境，思考问题： ⑴在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？ 我们的答案： ⑵请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？ 我们的答案： ⑶与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？ 我们的答案： 2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。 自我评价： 教师评语 （特点及不足） A（优秀）：100～90分，B（良好）：89～80分，C（一般）：79～60分，D（差）：59～0分 评价等级 100 总分 10 角本设计精美，表演精彩，流畅；学生积极主动。 总体印象 综合评价 15 操作要点演示全面； 礼仪动作规范，能够作用普通话。 基本技能 15 演员态度认真，表演具有一定的真实性，知识点演示全面，能够反映角本设计思想。 角色扮演 10 组织严密，小组成员间配合较好，演示进展顺利。 组织 演示过程 10 服饰设计合理，符合角色身份。 服饰 5 道具准备充分，能够满足表演需要。 道具 道具及服饰 10 场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。 布置设计 场景设置 10 角本设计合理，可操作性强，易于实施。 可操作性 15 知识点覆盖全面，包括预约、仪容仪表准备、拜访中的礼仪、告辞等内容。 知识点 角本设计 得分 分值 评价标准 评价指标 评价项目 情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。 情景导入 1.思考问题： ⑴ 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？ ⑵ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ ⑶