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企业文化 对石油企业跨文化管理的实践感悟 赵红波[1] [ 摘 要] 随着中石油集团公司海外业务的快速发展，加强跨文化管理研究的重要性日益凸显。 海外项目的实践案例证明, 在石油企业跨文化管理中，平等相待是基础、严格管理很必要、制度建 设须先行、薪酬管理得严谨，企业文化培训要抓好、培训投入要舍得。 [ 关键词] 跨文化管理 ；实践案例 ；企业文化培训 跨文化管理是每一个跨国企业都绕不开的重 企业的一位中方干部在管理当地司机的过程中不注 要命题。随着集团公司海外业务的快速发展，加强 意言行，让当地司机觉得受到了歧视，结果被一名 石油企业跨文化管理研究的重要性日渐凸显。跨 当地司机持刀捅伤。需要强调的是，避免藐视、歧 文化管理也称为交叉文化管理 （Cross Cultural 视当地员工，不只是对管理人员的要求，对每个普 Management ），即在全球化经营中，在跨文化条件 通的中方员工也必须加以强调。一些中方普通员工 下，企业对所在国的文化采取包容的管理方法，克 到了经济欠发达的国家，面对当地员工，产生了很 服文化的差异和冲突，并建设企业独特的文化，从 强的优越感，甚至表现出来高人一等，没有管理权 而创造卓有成效的管理绩效。根据这个定义，读者 限也想指挥和管理当地员工，这样就很容易产生矛 可能会觉得跨文化管理比较抽象，比较难以把握。 盾。 实际上，跨文化管理并不神秘，就是让不同文化的 （二）避免对当地员工表达过分的善意 员工和谐相处，在统一的制度和文化指引下，为企 管理中表达善意很重要，对于拉近距离很有帮 业发展共同努力。笔者曾有幸在海外项目工作一段 助。但是善意要有分寸，不能让当地员工觉得什么 时间，参与了当地员工的招聘、培训和管理等工作， 都好说，什么都能得到理解容忍，这会模糊了组织 在人力资源管理的具体实践中对石油企业跨文化管 纪律、工作要求和上下级关系。曾经有一名当地员 理有了一些感悟。 工，她加入公司很早，领导对她照顾关怀有加，本 以为她可以努力工作，却发现她做一点工作就自以 一、跨文化管理中平等相待是基础 为做了多大贡献，听不得半点批评，还经常耍小脾 平等是现代管理的基本理念之一，更是跨文化 气，把工作甩到一边。可见，表达过分的善意，可 管理的重要基础。做到了平等相待，才可能真正相 能会与我们的初衷大相径庭。在跨文化管理中适当 互尊重。 表达善意，赢得将心比心的效果，是要看对象、看 （一）避免藐视、歧视当地员工 时机，需要一定的管理艺术，不是每个管理者都能 中石油集团公司的海外项目所在国一般经济欠 把握好，也不需要大家都能做到。把握不好这个度 发达，当地员工对是否受到平等对待比较敏感，一 的话，只要做到平等相待就好。 些小问题都容易被理解为对他们的歧视和不公，并 （三）做到平等相待，一个很好的做法就是工作 因此激起对立情绪，甚至对抗行为。比如，某中资 一起干 [1] 赵红波，中国石油天然气集团公司机关文体中心副主任。