校园超市市场调研报告书.docxVIP

目 录【摘要】 11 引言12研究目的13 研究方法24 结果24.1 基本信息24.2 产品44.3 价格64.4 环境74.5 服务95 局限性106 结论和建议116.1 基础信息方面的建议126.2 产品方面的建议126.3 价格方面的建议126.4 服务方面的建议136.5 环境方面的建议147 附录147.1 调查问卷147.2 参考文献15【摘要】 随着社会的不断发展，顾客满意度逐渐成为各家服务性行业衡量企业自身营业成果的重要指标。因此，在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的满意度市场调研，不断调整超市经营方式，查漏补缺，提高服务质量，建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市之间的关系，提高超市竞争力，获得更好的收益。1 引言无论是什么行业的企业公司，都会有面向客户以及顾客群体的时候，为了可以让自己的公司取得这些客户的信任，以及得到他们的一些认同，就需要在自己的产品上面加强一些管理生产，也要根据顾客的需要提高产品的一些质量问题，以及改善一些产品服务的问题。所以，如何进行改善以及如何知道自己产品的问题所在也是一个难题，因此，很多的企业运用顾客满意度调查来进行这项工作，这项工作现在也已经在各行各业火热的进行中。其中顾客的满意承兑对校园超市的发展也具有举足轻重的作用。校园超市与大学生的在校生活息息相关，校园超市虽然属于商业范畴，但更多的还是与大学生日常生活紧密相连。对于校园超市来说，大学生是主要的消费群体，他们的消费习惯和消费行为一直受到关注。大学生在消费时，首要看到的不是超市的好坏，而是超市里有没有适用于自己的商品，能否满足他们的日常生活需要。现在的经济飞速发展，各大超市也不断涌现出来，在竞争这么大的环境下，校园超市该如何保证消费者的需求，同时保障超市的业绩。对此，我们对校园超市的顾客满意程度进行了调查，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生。所以进行校园超市顾客满意程度的调研是让超市更好地发展的必要工作。2研究目的为了提高校园xx超市的市场销量，了解消费者对超市的意见，并且加强与顾客的沟通。了解xx超市是否能够满足顾客的需要并对顾客满意度进行信息调查回馈，有针对性的解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要并在此基础上持续改进从而提升顾客对xx超市的满意度，完善xx超市的整体形象。所以我们项目组通过顾客满意度调查来进行研究分析xx现存在的不足，从而根据调查结果来改善。满意度调查不仅仅是一种数据的展现，它还能通过具体的数据分析来达到对市场的再认识，一消费者的角度看待问题，它事实上提供了一种系统性思考问题的方式，并能为所运营的企业决策提供依据。在调查中决策者不仅可以获得对消费者的认识，也能站在消费者的角度考虑问题，并能依据满意度结果进行更好的决策。因此项目组通过对xx超市的消费者满意度进行调查，以便更好的改进xx超市工作、促进xx超市的进一步发展，取得更好的收益。3 研究方法本次调查问卷中我们采用了问卷调查法，问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段。可以用问卷调查收集数据，假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。在本组成员问卷设计完后，进行了预测来检测问卷设计是否存在漏洞。预测成功后进行问卷的发放调研，此次调研我们一共发放300份问卷，男、女各150份。调研小组主要集中在食堂、xx超市、男生宿舍以及女生宿舍区域进行问卷的调查，调查过程中务必做到真实有效，以方便数据分析。4 结果随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式等都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的入伍得到顾客的满意。根据问卷的数据得出的具体结果分析如下：4.1 基本信息图1 男女比例图xxx共有8000个学生，在这8000个学生中，我们随机抽取了300个学生作为我们的样本，在这300个样本中，我们又分成了两个部分，男女各50%的比例。图2 年级分布图根据图2可以发现，在300个样本中，有12%的大一学生，34%的大二学生，37%的大三学生，16%的大四学生，还有1%的其他。我们调研的是xxx苍梧校区的学生，由于大一新生基本上都是在通灌校区，所以大一学生被调查的比例相对于比较少。先处于期末实习阶段，大四学生基本