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沟通技巧识人说话课件
沟通技巧 沟通的定义： 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成沟通协议的过程。 * 沟通技巧—识人说话 公关科：张海霞 沟通技巧 —识人说话 一、人际交往的沟通风格 （1）沟通风格矩阵 （2）分析各种沟通风格的特点 二、如何建立信任 三、人际交往的沟通风格 课程内容 一、人际交往的沟通风格 一、人际交往的沟通风格 沟通风格矩阵 “别人眼中的我” 四种基本要求 一、人际交往的沟通风格 不同沟通风格的 人如何运用时间 一、人际交往的沟通风格 不同沟通风格的 人如何赢得别人 的认可 一、人际交往的沟通风格 不同沟通风格的 人如何做决定 一、人际交往的沟通风格 不同沟通风格的 人如何克服自身 弱点 一、人际交往的沟通风格 怎样激励不同 沟通风格的人 一、人际交往的沟通风格 一、人际交往的沟通风格 沟通风格的要点 四 大 要 素 可 靠 开 放 宽 容 诚 实 二、建立信任 信任模型 二、建立信任 同理心 练习 同理心 同理心 处理冲突 不同沟通风格 的人对紧张状 态如何反应 处理冲突 一个关于“说服力”的故事 一个关于“说服力”的故事 一个关于“说服力”的故事 机会的体现 灵 活 性 灵 活 性 灵 活 性 沟通永无止境 谢谢！ * 沟通技巧—识人说话
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