礼貌用语4.ppt

概 念 解析 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。 　　 中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。 礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。 课 程 内 容 打电话用语 接待来客用语 接待来客用语 到单位办事用语 服务礼貌用语 　四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 　　四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 　　五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 　　六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 服务礼貌用语 服务礼貌用语 服务礼貌用语 ④请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 英语礼貌用语 致谢用语要牢记，Thats OK.没关系。。 有了过错表歉意，Im sorry.对不起。。 客人来访把门开，Please come in.请进来。。 Sit down, please. 请坐下。。 Please have some tea . 请喝茶。。 征求意见和请求，May I... ?先开头。 同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 英语礼貌用语 英文礼貌用语例句： 　　1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）； 　　2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）； 　　3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。 礼貌用语的运用 Could you give me five minutes? vs Go away. 　　你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说Go away肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了Could you give me five minutes? 礼貌用语的运用 　I would like... vs I want... 　用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，I want。取代，I want a cup of coffee，试着向服务生说，I’d like a cup of coffee, please。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！ 礼貌用语的运用 Can you hold, please? vs Wait. 在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，Wait。而是，礼貌的问Can you hold, please? 您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 礼貌用语顺口溜 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 　 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 　　 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 礼貌用语的应用 问候语 欢迎语 致歉语 请托语 语言礼仪 -