市场的营销考点复习.docVIP

一、单选与填空考点： 1、市场营销的定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 对定义的理解：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；（2）“交换”是市场营销的核心；（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。 市场营销的相关概念： ⑴市场：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。 营销学家眼中的市场是“潜在客户”。 市场=人+需求，市场三要素：有某种需求的人+购买能力+购买意愿 ⑵需要：人类需要是职场营销的基石，需要是指人们与生俱来的基本要求。需要的层次：①生理，②安全，③社交，④尊敬，⑤自我实现。 ⑶欲望：是对需要的特定追求，市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望。 欲望=需要+特定物。 ⑷需求：指人们有支付能力并且愿意购买某个具体商品的欲望。需求可以创造。 需求=人的欲望+购买力， 马洛斯需求层次理论:生理、安全、社交、尊重、自我实现。 顾客感知价值（顾客让渡价值）：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。 （1）顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本 （2）顾客价值=产品价值+服务价值+人员价值+形象价值 （3）总顾客成本=货币成本+时间成本+体力成本+精力成本 价值链： 企业价值链：指