21世纪市场营销.docVIP

21世纪的市场营销 本章问题 市场营销为什么很重要？ 市场营销学的范畴是什么？ 基本的营销理念包括哪些？ 营销管理是怎样演化的？ 成功的营销管理必须完成哪些任务？ 本章内容 市场营销的重要性 市场营销学的范畴 市场营销中的核心概念 新的营销现实 由企业主导转向市场主导 营销管理的任务 什么是营销？ 什么是营销管理？ 营销什么？ 营销哲学 企业导向 生产导向 产品导向 销售导向 营销导向 全方位营销导向 全面营销观念的维度 绩效营销 财务可衡量性 社会责任营销 社会营销观念 整合营销的两个关键主题 采用大量不同的营销活动来宣传和传递价值。 协调所有的营销活动以实现其总体效果的最大化。 市场营销组合中的4P 营销组合战略 营销组合与4C 顾客问题解决方案 顾客成本 便利 沟通 内部营销 员工将促成与顾客建立长久的关系 第1步： 甄选态度积极的员工 第2步：对员工培训、激励和授权 第3步：建立员工绩效标准 第4步：监视员工行为并对绩效优秀者给予奖励 基本营销概念 需要、欲望和需求 目标市场、定位和细分 供应品和品牌 价值和满意 我想要它，我需要它…… 需要的五种类型 表明了的需要 真正的需要 未表明的需要 令人愉悦的需要 秘密的需要 需求状态 动态营销管理 新的营销现实 转型营销 营销管理的任务 市场已经不是过去的样子了…… 新的消费者能力 购买能力的大幅提升 可选的商品和服务的种