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* 13.5.3 网络营销资源与个人信息保护 在网络营销资源挖掘与应用中，应注意保护用户的个人信息。 1. 个人信息在营销中的作用 网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等。 但是商家过多获取用户的个人隐私已经在某些方面影响到网络营销的正常开展。 * 2. 网站收集用户哪些信息 根据美国联邦贸易委员会的定义，个人信息包括个人身份信息和非身份信息，个人身份信息包括姓名、地址、电话号码和/电子邮件，非个人身份信息是指人口统计信息，包括年龄、性别、职业、教育和/或收入、个人爱好和兴趣等。 3. 个人隐私对网络营销的影响 根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者资源的浪费。 * 4. 个人信息适量原则 个人信息的适量原则要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分地论证，既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力，又要保证获得的用户信息都有切实的价值。 一方面是“在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息” ； 另一方面是指，应当以尽可能少的、最有价值的用户信息来保证网络营销的需要。 个人信息适量原则与个人信息保护政策是获取E-mail营销资源的重要指导思想，同时也是网络营销领域一条重要的法则。 * * 13.4.1 E-mail营销的原理与分类 1. E-mail营销的原理与定义 （1）E-mail营销的环境条件 ① 一定数量的E-mail用户； ② 有专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力； ③ 用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。 * （2）E-mail营销的起源 现在普遍的观点是，E-mail营销诞生于1994年，不仅是因为“律师事件”的“杰作”，而且是因为对于E-mail营销的研究让人们对此具有系统了解和认可，而将 E-mail营销概念进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生。 （3）E-mail营销的定义 在《E-mail营销》一书中，对E-mail营销是这样定义的：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 这里关于E-mail营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 * * 2. E-mail营销的类别 可以通过下列5种方法对E-mail营销进行分类： （1）按照是否经过用户许可分类 可以分为许可E-mail营销（Permission E-mail Marketing，缩写为PEM）和未经许可的E-mail营销（Unsolicited Commercial E-mail，UCE）。 （2）按照E-mail地址的所有权分类 可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。 * （3）按照营销计划分类 根据企业的营销计划，可分为临时性的E-mail营销和长期E-mail营销。 （4）按照E-mail营销的功能分类 根据E-mail营销的功能，可分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。 （5）按照在本章后面的内容中，将根据E-mail地址的所有权——内部列表和外部列表为主要分类对E-mail营销方法给予介绍 。 * * 13.4.2 开展E-mail营销的基础条件与一般过程 1. 开展E-mail营销的基础条件 开展E-mail营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。这三个问题构成了E-mail营销的三大基础条件： （1）E-mail营销的技术基础 （2）用户的E-mail地址资源 （3）E-mail营销的内容 * 2. 内部列表和外部列表 按照E-mail地址的所有权划分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的E-mail营销，而外部列表是指利用专业服务商或