客户管理≠客户监战略发展规划部盛伟.PDFVIP

客户管理≠客户监管 战略发展规划部 盛伟 公司走向商业化经营后面临的首要问题是市场问题，市场问题的核心是客户问题，没有 客户就没有市场，没有市场就没有公司的发展。因此，争夺市场就是争取客户。在政策性经 营的时代，公司不存在市场问题，也就是不存在客户问题。颇有点皇帝女儿不愁嫁的感觉， 拿着国家拨付的不良资产，依托上级给的政策，坐等客户上门，张三不来李四来，手上的不 良资产不愁卖，大家不用太多去想客户问题，想客户管理问题。 现实很残酷，时过境迁，曾几何时，等客户上门的日子变成了出门找客户的时光。客户 问题关乎公司的生存和发展，因此,必须高度关注客户管理。 也正是如此，客户管理在公司经营管理中的重要性日益凸显出来。 一、公司客户管理现状 例一：笔者曾有机会与一个业务员就客户管理工作进行过一番对话： 问：日常客户管理做哪些工作？ 答：去现场，打电话，看项目进展，如果是房地产项目重点是看销售情况，查银行资金 归集，等等。 问：主要和谁联系？ 答：企业的财务人员，或是对方的项目经理。 问：还有其他工作吗？