郭刚电子商务部主要工作流程.docVIP

重庆超科实业发展有限公司 开博士天猫旗舰店主要工作流程 1. 商品上线销售流程 涉及人员 部门经理 部门主管 美工 文案 售前客服 未通过 通过 2. 商品订单发货流程 涉及人员 买家 部门主管 售前客服 售后客服 财务 物流 发货单号和物流单号的反馈方式 两个方式：1、手工输入，用扫描枪，扫描输入；2、根据快递单号规律自动编号，要系统支持。 开始 审核 产品挑选,定位 产品卖点提炼、产品拍摄方案讨论(部门全体人员参与) 文案撰写 实物拍照 图片审核 图片美化 文案审核 产品详情编辑 网页更新发布 页面优化(部门全体人员参与) 审核 网络推广方案 商品销售 网络推广 开始 打印出库单,发货单和快递单 备注物流方式及客户要求 下单、付款 确认支付宝预付款,签出库单 快递信息反馈给客服,录入系统 凭出库单取货,安排快递 收到货物 支付宝确认 快递信息反馈反馈给买家 确认支付宝付款过程。 提示客户给予好评,提醒财务收款 订单完成, 计入业绩统计 开始 协商退款额 安排退货 审核 提出申请 货物快递 返回 收到货物 办理入库 开退货单 审核退货单,签字 售后客服签退货单 审核退货入库 签退货单 支付宝退款 提醒客户查收退款 结束 开始 核算运费 安排退回 审核 提出申请 货物快递返回,换货快递费支付(客户责任) 收到货物,开调换单,注明运费承担方 检查质量 办理入库 签调换单 售前客服签调换单 审核调换单, 签字,确认收到回寄运费 (根据备注) 审核调换单,签字 调换单送交物流部 凭签字的调换单出货,安排物流快递 运费支付 提醒买家查收快递 获取物流快递信息,反馈到客服 收到更换货物的快递 提醒买家好评 结束 开始 产品提案审核 产品创意 提案 产品提案公布和限期素材、意见和建议征集 组织产品提案研讨会 《新产品项目评审表格》 其他建议和评估 成本价格评估 原料工艺,技术评估 产品设计,市场评估 综合改善 产品定位, 综合评估 市场定位, 销售难度评估 填写评估意见 填写评估意见 填写评估意见 填写评估意见 填写评估意见 填写评估意见 填写评估意见 评审意见汇总 决策 总经理 综合意见 新产品立项 产品部出具 综合意见 设计工作 配方,工艺 样品确认 产品打样，样品评审 开始 特价活动 方案提议 特价活动方案公布，研讨，意见征集 对线下推广计划影响评估,意见反馈 对线下销售影响评估, 意见反馈 成本和利润空间核算,意见反馈 审核 通知相关部门,开始执行活动 部门通知, 部门通知, 部门通知, 特价备案 特价活动进行 活动时间截止 结束 1 0