20071028与残疾人交往的礼仪(教材).docVIP

第章 与残疾人交往的礼仪 较之于夏季奥运会，残奥会具有更加突出人文精神的特点。志愿者通过学习，提升文明素质，让来自不同国度的残疾人，在各种场合下都可以感受到得体礼貌的关注和尊重，从而展现我们泱泱大国的魅力与风范，这才是我们举办奥运会的初衷。残疾人是社会生活中的一个特殊群体，目前，我们的社会对残疾人群体的理解、尊重不足，需要在志愿者中提倡宣传关注和尊重残疾人的理念。用实际行动展现社会和志愿者的文明素养，这在残疾人数量空前集中的残奥会期间显得尤为重要。 第一节 与残疾人交往的特殊礼仪 目前列入残奥会比赛项目的残疾人有两大类，即视力残疾人和肢残人（含脑瘫），但前来观看比赛的残疾人却不仅限于这两大类。因此，残奥会志愿者应该学会为各类残疾人进行服务并与之交往，以使得自己的服务在更大程度上被接受。原则上说，对残疾人最大的尊重，就是像对待健全人一样地正常交往。但是，作为社会生活中的一个特殊群体，残疾人的心理状态会或多或少地与健全人有差异，基于这些差异点，与不同类别的残疾人交往会有不同的礼仪。 有认知障碍，先天障碍，发展障碍人士 白痴，痴呆 视力残障人士 瞎子 残障人士 ，残疾人、肢体障碍人士 残废人、瘸子、瘫子 畸形人 听力残障人士 聋哑人听力困难人士 聋子、重听人 丧失言语能力的人士 言语残疾人 哑巴 患有脑瘫症的人士 脑瘫 患有癫痫症的人士 癫痫、抽疯、 精神障碍人士 疯子 二、志愿者与盲人朋友交往的礼仪 盲人朋友的视力障碍，会对自己的动态行为具有很大的不肯定性，但其听觉会显得格外灵敏，并对盲杖产生很大的依赖性。因此，与盲人朋友交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢，切不可剥夺其盲杖。与盲人朋友交在距离盲人一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。一群人自己和正在说话当 （二）与盲人朋友握手在握手前应首先语言提示盲人伸出手，应主动相迎；两位盲人朋友需要握手时，志愿者要及时引导他们的手接触。 （三）为盲人朋友引切不可以牵引盲杖为盲人带路，这样会给盲人带来很大的不安全感。不经过询问不要去尝试为盲人士引路，引路时，要让对方拉住你的胳膊,要注意盲人朋友的习惯，首先要询问他/她习惯拉着你的左手还是右手；其次， 盲人过安捡要有人引导，或者工作人员给予协助，多用语言提示； 志愿者引领盲人运动员时，应有避险意识，如在赛场上有地毯卷边处、地上有电缆电线等要防止拌倒； 为盲人开门要完全打开，半开的门、弹簧门很容易碰伤盲人。一些盲人的眼睛需要特别防护，要避免磕碰他们的头部。 （四）引领盲人朋友注意要避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言，因盲人看不见，对方向、位置难以把握引领他们就坐时要明确地告知他们：请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子，等等，要给他们一个十分明确的指示。如果让座要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上他能。 （五）引领盲人朋友参加会议和社交活动凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请在场的主要人员/领导做个简单的自我介绍，使盲人朋友可依据声音来“认识”现场的人员。尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述，使他们能很快地融入即将参与的活动之中。在没有得到主人允许时不要抚摸或服务犬 志愿者陪同盲人去银行或购物时，让盲人自理点钞、签名等事务，除非他提出需要帮助。 盲人的行李和随身物品不习惯离身，一般由自己携带，除非他提出需要帮助，志愿者不要主动为其提行李。 （六）与盲人朋友进餐请特别注意以下几点： 先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置； 2．为了便于盲人就餐，准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上；询问时，要问盲人有什么忌口或者不吃什么，切忌采取逐一排除的问式：“您吃鸡肉吗？您吃牛肉吗？您吃鱼吗？这道菜你喜欢吗？那道菜你喜欢吗”建议问客人：“你不喜欢或忌讳什么食品？” 4．先夹一两种菜、菜量少一些，他们吃完后，再换另一种，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感；为盲人朋友布餐还可采用形象化布菜法，将餐桌上的盘子视为一个钟表，告诉盲人朋友各种菜所摆放的位置，如：色拉在12点钟的位置上，烤鸡在6点钟的位置上，面包在9点钟的位置上，等等。这样，盲人朋友只要触摸到盘子的位置，便很容易地取到各式菜肴。 7．盲人朋友需要与人敬酒碰杯时，志愿者应及时给予帮助。 吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。、志愿者与聋人朋友交往的礼仪 聋人朋友生活在无声的世界里，但耳朵的失聪会促使其观察能力的增强，尤其是对健全人表情的观察会更加细致入微。由于没有声音的配合，这样的观察会带有很强主观臆测色彩。因此，与聋人朋友交往时，要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情，并坦然面对聋人的眼神。窃窃私语或者频繁地转身相