人性化护理在内科住院患者中应用效果观察.docVIP

人性化护理在内科住院患者中应用效果观察【摘要】目的：探讨人性化护理在内科住院患者中的临床运用价值，为进一步推进人性化护理奠定理论基础。方法：把我科2011年5月-2011年9月248例住院患者依照入院的先后顺序随机分成两组，观察组137例，对照组111例。对照组患者仅进行规范化内科护理。观察组在对照组规范化内科护理的基础上，进行全方位人性化护理服务。结果：两组患者的病情缓解时间、药物治疗的依从性、住院时间、住院患者对服务质量的满意度均存在显著性差异（P0.05），具有统计学意义。结论：人性化护理不但能提高护理人员的整体形象和素质，而且能对患者的疾病治疗与转归有明显的效果，提高了药物治疗的依从性、服务质量的满意度、医院床位的周转率，为医院的两个效益建设提供良好的契机。 【关键词】人性化护理；内科疾病；护理效果评价 【中国分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0020-01 人性化护理其内容就是人性化服务，它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终目的是达到较高的医疗护理质量，让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复［1］。在随着科学技术不断发展和人们物质、文化生活水平不断提高的今天，患者对医院的期望和要求也发生相应的变化，要求医院不仅仅满足疾病的医治，更需要能进一步提高人性化服务水平。社区医院与社区群众多存在良好的人脉关系，对实施人性化服务有着得天独厚的优越条件。我科于2011年5月-2011年9月对248例住院患者进行人性化护理管理实践探索，取得明显的效果，得到社区群众的赞誉。现将有关情况汇报如下，旨在于与同道一起交流学习，为人性化护理的临床推广做好前瞻性理论研究。 1 临床资料与方法 1.1 一般资料:本组248例患者，男性116例，女性132例，年龄16岁-87岁之间，平均年龄为56.23岁。呼吸内科疾病85例、消化内科疾病67例、心血管内科25例、内分泌科23例、肾内科11例、神经内科37例。入选患者除外入院24h病情加重转上级医院进一步治疗外，其余均依照入院的先后顺序，而不考虑病种，随机分为两组，观察组137例，对照组111例。 1.2 人性化组:（观察组）管理与护理方法 1.2.1 注重内科病区硬件建设，营造人性化就医、护理环境。近年来，我科通过多方面的努力，对内科病房进行了合理化布局调整、整体装修和相关医疗硬件设备的投入。各种设施的建设遵循人性化管理为原则，使得内科病房成为宾馆化、家庭化、人性化空间，让患者入院后感觉是置身于自己的家中一样。有一种说不出的情切感，能有效的减少以往患者进入医院后，一眼看去，到处是一片“白色恐怖”，心理七上八下，严重削弱患者的治疗信心，甚至，导致严重失眠、焦虑，给疾病的诊治带来潜在的负面影响。 1.2.2 加强护理人员素质培养，内练硬功，外树形象。内科护理学是一门实践学科，更是一门与时俱进、不断创新的学科［1］。所以，护理人员必须不断地加强业务知识的学习、完善和拓展，并把所学的知识能够有机的结合到实际工作中去。以娴熟的技术、过硬的本领，赢得患者信任，给患者有一种安全感。这样就自然在患者的心目中树立良好的形象。同时，护理人员是一种公众服务和行业形象的代言人员，所以，护理人员工作是应注意仪表整洁、庄重、大方和简洁，忌讳仪表不整、举止轻浮，或者花枝招展、浓妆艳抹［2,3］。不修边幅、奇装异服和过度煽情的服饰更会给患者一种不信任的印象，甚至反感。给后续的医疗服务和行为都带来严重的障碍。 1.2.3 充分理解和把握人性化护理的内涵，使之巧妙的运用到各种具体的内科护理细节中。了解患者是一种什么样的人比了解患者患什么样的病更重要［2］。基层内科病房入住的患者病种繁多，而且住院时间长，多为一些来自社区康复的老年患者。我们对这些住院患者在了解基本病情的同时，更应积极了解患者的心理状况、人际关系、家庭人员组成的性质。为以后的护理做好前期的沟通基础。如对个床位叫号的问题，我们以前直接叫多少多少号床，你该怎么怎么了。虽然这是个科学的叫法，但一些患者很不愿意接受，我没有称呼吗，没有名字吗，在医院的外面认识我的人或同事都叫我什么什么长、什么什么书记的。有些患者非常生气，不积极配合护理治疗或无端寻找各护理环节上的“瑕疵”，甚至能诱发各种护理纠纷。实施人性化护理后，我们积极采取床号加称谓一起叫号，如：12床王奶奶、13床李局长、20床刘大爷等等。 1.2.4 护理人员找准自身的位置，扮演好自身角色，学会与患者善于沟通、巧于沟通。在医患间搭建好畅通的信息平台，使得医患信息充分保持动态对称。对一些误解、曲解的信息，护理人员必须在短时间内及时与患者达成认知共识，让患者心中不留半点迷糊。与患者勤沟通，了解和把