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中小企业人力资源外包服务商选择策略[提要] 中小企业在做出人力资源外包决策后，选择合适的外包服务商成为最为重要的工作。但不少中小企业在选择外包服务商时缺乏理性的选择方案，最终可能导致外包服务效果不理想，进而影响企业的发展。本文通过引入层次分析法和数据包络分析法，为中小企业解决人力资源外包服务商选择问题提供有效的策略。 关键词：中小企业；人力资源外包服务商；层次分析法；数据包络分析法；策略 中图分类号：F27 文献标识码：A 收录日期：2012年7月23日 目前，在资金紧张以及人员不足的情况之下，越来越多的中小企业选择将部分工作交由外部的专业机构来完成，而人力资源外包就是其中常见的一种外包业务。中小企业在决定进行人力资源外包后，就需要寻找适合企业的外包服务商。但是，由于中小企业不仅缺乏一套完善的决策体系，决策者很容易完全以个人偏好为依据来选择外包服务商，而且存在资金不足等问题，因而笔者认为中小企业应该首先成立外包服务商甄选小组，然后根据自身实际情况来完成选择外包服务商的工作。对于中小企业人力资源外包服务商的选择，笔者认为一般可以分为以下两步：一是初步确定可能的外包服务商；二是从可能的服务商中筛选出最终适合企业的服务商。 一、初步确定可能的外包服务商 目前，企业寻求人力资源外包服务商主要包括以下三个途径： 1、普通的中介咨询机构。这一类供应商往往从事的业务很广，人力资源外包只是他们诸多业务当中的一项。 2、专业的人才或人力资源服务机构。这一类供应商专门提供人力资源外包服务，如国际上盛行的“猎头”公司。 3、高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构。这一类供应商往往具有极高的专业素养，可以为企业提供更深层次的外包服务。 在中小企业对人力资源外包服务商进行初选时，企业需要根据自身情况及市场的标准制定出服务规格说明书。按照说明书的要求，从三类不同的供应商中初步拟定适合的外包服务商候选名单。 二、筛选出最适合企业的外包服务商 通过第一阶段的初步选择之后确定了几个适合企业的候选外包供应商，这一阶段就需要对这些候选的外包供应商进行进一步的筛选和甄别。在这一阶段甄选小组应该对每一位候选者的情况进行调查和评价，可以通过和每一个候选服务商进行访谈的形式了解其情况。在确定外包供应商时，一般可以从以下几个方面来对其进行衡量：1、外包服务商的资质；2、外包服务商的专业技能和实际经验积累；3、外包服务商的综合运作能力；4、服务商企业文化；5、价格因素。 在这一阶段，中小企业除了与每一位候选服务商进行深入的沟通，说明企业进行人力资源外包的目的。与候选服务商的深入沟通可以使企业了解服务商对企业进行人力资源外包目的的看法，是否能与企业达成共识。中小企业与候选服务商沟通的结果可以作为企业评判候选服务商的因素之一。 在对外包服务商进行调查，了解其基本情况之后，我们可以结合定量分析的方法，确定不同的评价指标对最终服务商的选择进行分析。但是对于外包服务商的评价指标中有些是可以直接量化的，而有些指标是很难进行量化的，因此本文引入层次分析法（AHP）和数据包络分析法（DEA）相结合来对外包供应商的选择进行分析。对于没有确切数据或难以量化的而需要由甄选小组判别的指标可以使用层次分析法来进行分析，而对于有确切数据的一些指标就可以使用数据包络分析法进行有效的分析，最后结合两种分析方法得出的结果来确定中小企业人力资源外包的最终外包服务商。 （一）层次分析法概述。层次分析法（AHP法）是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法。特别是将决策者的经验判断给予量化，对目标（因素）结构复杂且缺乏必要数据的情况下更为实用。运用层次分析法进行决策，大体上可以按照以下四个步骤进行： 1、分析各元素之间的关系，建立层次结构模型； 2、将同一层次各元素关于上一层次中某准则的重要性进行两两比较，构造两两比较判断矩阵； 3、计算单排序权向量并做一致性检验； 4、计算总排序权向量并做一致性检验。 （二）数据包络分析法（DEA）的原理。数据包络分析实际上是线性规划模型的应用，其基本原理是使用数学规划模型，比较决策单元（简称DMU）的相对效率，对决策单元做出有效性评价的方法。每个DMU都可以看作是相同的实体，各DMU具有相同的输入和输出。通过对输入输出数据的综合分析，DEA可以得出每个DMU的综合效率的数量指标，据此将各DMU定级排序，确定有效的（即相对效率最高的）DMU。 （三）AHP法与DEA法相结合选择人力资源外包服务供应商 1、对外包服务商评价的难以量化的指标，构建递阶层次结构，对于中小企业来说，在选择服务商时，需要由甄选小组进行判别的难以量化的指标主要包括：企业资信度、外包服务商与企业在企业价值观的相互认同